旅館業者轉型爲作家 揭露10個鮮爲人知的旅館秘密！
文／麗塔
你是否想過那些沒用過的盥洗用品最後去哪了？萬一旅店裡死了人，旅館怎麼處理？英國每日郵報採訪了從旅館業者轉型爲作家的雅各(Jacob Tomsky)，他分享在紐約和紐奧良旅店的工作經驗，這些鮮爲人知的旅館秘密，像是迷你吧糾紛、客房清潔時間、員工是否A旅館東西等等問題，可能都會讓你大開眼界！
以下是記者的問題與雅各的回答：
Q「旅館裡什麼東西最常被客人帶走？」A「洗髮精、沐浴乳是最受歡迎的物品，除了這些之外，『能拿的幾乎都被拿過』」，被套、銀色小垃圾桶、萬能遙控器等等。」
Q「偷那些東西不會被抓？」A「雖然有時候有一些誤會，其實客人真要拿走旅館也沒辦法。如果客人在進房間後就先把房間長袍藏到行李箱，再打電話到服務檯說房間裡面沒有，旅店也不可能要求檢查行李。」
Q「如果客人謊稱沒有用過迷你吧，旅館這邊怎麼處理？」A「迷你吧產生的問題經常讓前臺人員每天花很多時間在對帳。這些東西雖然散裝，但都以幾倍價格販賣，其實旅館更關心的是你的整體體驗，而不是在這些飲料和小糖果上面，畢竟那是他們主要的收入來源。就像很多零售商一樣，如果迷你吧裡面的東西一直沒有賣出去，保存期限到了一樣是丟掉。」(編按：原文沒有直接回答問題，不過推敲起來，酒店不會跟奧客要錢。)
Q「旅館的一間房間平均花多久時間清理？」A「要看房型。不同的房型有不同的『點數』，每個房務人員一天有固定的點數要完成，所以數目不一定。不過平均下來大概半小時得完成一間，也是要看客人的零亂程度。旅館每年會有一次大掃除和整修，窗廉和地毯在此時纔會總整理。」
▲房務員（圖／達志／示意圖）
Q「房間裡面最少清理、清理得最不徹底的物品是？」A「迷你吧的玻璃杯和遙控器。房務員有責任去清理杯子，但問題是旅館並沒有提供清潔劑給他，所以他們經常用『替代性』的清潔劑，像是洗髮精，緊要關頭時可能還會用傢俱上光劑等等。遙控器更不用說了，橡膠狀的按鈕清潔十分困難、用清潔劑擦拭還會損壞裡面的電路。」
▲玻璃杯（圖／達志／示意圖）
Q「旅館每年在盥洗用品上面花費多少？」A「這個問題要回歸到住房率。像是根據富比世統計，知名的萬豪酒店每年光在盥洗用品上的花費就高達2000萬美元。通常實際的供應量是由房務經理做決定，不過冬天的量會比較多，因爲天氣冷大家待在浴室的時間比較長。」
Q「員工會A東西回家嗎？」A「旅館員工用酒店用品來半裝修自己的家，已經是一段悠久歷史。從2001年到2004年每年酒店派對，我都被扔枕頭巧克力。大多數的狀況是，客人用過的東西沒人想要、假設把一個很貴的東西偷回家，可能會丟了工作大家也會考慮一下。那些用過的肥皂大多捐給慈善機構(Clean The World)做回收利用，送到開發中國家去。」
▲拖鞋（圖／達志／示意圖）
Q「如果有人在旅館死了，怎麼辦」A「這絕對不是旅館想昭告天下的事，所以他們會盡可能小心地把遺體移走，由於這牽涉到聲響很大的救護車，就看事情嚴重程度，他們可能走員工通道或從後門進入處理。這間房間事後會被消毒、清洗，比你想像中還要快的速度，下一組客人就會入住。『死亡是旅館的一部份』，多數自殺的人不想讓親人做後續的清理工作，所以他們選擇旅館。」
Q「員工有沒有客房保險箱鑰匙？」A「沒有。保險箱真的是安全的。萬一忘了密碼，只有安全部門的經理有辦法處理，因爲他們有授權，也受過專業訓練，會協助旅客打開。」
▲保險箱（圖／達志／示意圖）
Q「用了一半的捲筒式衛生紙怎麼處理？」A「不同的旅館有不同的處理方式。但由於環保意識高漲，它們依然會被放在廁所，疊在新的上面。」
▲捲筒衛生紙（圖／達志／示意圖）
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