劉子瑄5萬5跟團遊西雅圖 「遭導遊當衆吼」怒提告
前「臺灣小姐」劉子瑄15日跟團去美國西雅圖玩,8天7夜的旅程中,遇到飯店房間牀單沒換、吹風機生鏽、房內到處是灰塵,她便向雄獅旅行社的賈姓領隊兼導遊反映,沒想到遭對方拿麥克風、當着所有團員面前吼她,決定提告。對此,雄獅迴應「領隊有在國外向劉道歉,同時8天1200元小費在國外就已退還給她」。
▲劉子瑄花5萬5跟團遊西雅圖,卻遭導遊當整車人面前吼。(圖/翻攝自劉子瑄臉書)
據《蘋果日報》報導,劉子瑄在旅行中,碰上生理期,人生地不熟向賈姓導遊詢問,哪裡可以購買衛生棉,不料卻得到對方「行程沒超市」、「再看看再研究」的回答,讓她很錯愕。後來入住3星級「Quality Inn Hotel」飯店,她因吹風機生鏽無法用,頭髮未能吹乾而感冒,加上房間內插座旁有着看了不舒服的塗鴉、牀單上有髒污,讓她不敢入睡。
隔天劉子瑄把房間狀況,向賈姓導遊反映,沒想到對方先是大聲開口「是妳自己不會用(吹風機)吧」,後來拿起麥克風當着車上所有人的面前海吼說:「劉小姐,我昨天已經幫妳協助衛生棉的問題了,妳今天還有什麼問題嗎?」
面對賈姓導遊態度不佳,劉子瑄透露「我花5萬5團費住3星級飯店無所謂,但起碼要乾淨吧,導遊應該是幫遊客解決問題,不是推卸責任。」雖然旅程中她已向旅行社業務反映,撤換掉導遊,對方也向她道歉,且退回一半服務費約臺幣1200元,但她仍燕不下這口氣表示:「我不能接受大街罵人小巷道歉,用40元美金賠償說聲抱歉就能沒事嗎?」堅持提告,她也強調提告不是爲了錢,是希望以後不要再有旅客碰到。
劉子瑄還說,同團成員都敢怒不敢言,且賈姓導遊已在雄獅工作20年,「我過去出國旅遊30幾次都是跟雄獅配合,但從來沒有像這次這麼誇張」,對於員工控管品質提出質疑,希望旅行社能出面解釋。對此,雄獅迴應在詢問過賈姓導遊後,「劉小姐住該飯店2天都沒反映,直到離開才向領隊及團員提起此事;領隊有在遊覽車上用麥克風回覆劉的問題,但沒罵她,可能是她誤會或感受的問題」,至於衛生棉部分,遊覽車有開到加油站房超市,讓劉子瑄下車購買,且導遊已道歉,也退還小費。