劉強東發全員信宣佈京東集團企業文化升級

3月29日消息，京東集團創始人、董事會主席劉強東先生髮布全員信，宣佈京東企業文化升級。

京東集團使命升級爲：技術爲本，讓生活更美好。核心價值觀升級爲：客戶爲先、創新、拼搏、擔當、感恩、誠信。

劉強東表示，成功的創新最終還是需要回歸到“成本、效率、體驗”，評估一個創新是否有價值，需要確保“成本、效率、體驗”至少有一項大幅改進，其他兩項不能倒退，纔有可能成功，否則都是無效的。

以下是全員信的完整版：

《萬象更新，讓生活更美好》

親愛的兄弟們：

2024年的春天來了，孕育着生機和活力，在10年前的這個時候，我們完成了文化的梳理，通過使命、願景、價值觀，對我們是一羣什麼樣的人、要做什麼樣的事，第一次有了具象完整的描繪。

10年後的今天，我們需要再次思考這個問題。

京東最開始做電商時，網絡購物剛剛興起，可以選擇的商品很少，假貨、劣質貨還特別多。很多人都不富裕，攢了幾個月的錢在網上買臺電視、買部手機，但是體驗特別差，收到貨常常摔了磕了，甚至直接被掉包，退貨退款無門。所以，在2007年我們做了兩個重要的決定：一是自建物流，二是從3C品類擴展到全品類。雖然在當時有很多反對的聲音，但我們的出發點很簡單很純粹，就是爲了讓購物變得簡單快樂。我們知道，誰能爲客戶解決問題，誰就能得到客戶的信賴，就能獲得更長期的發展。

京東的成長始終與時代的脈搏緊密相連，得益於客戶的信賴、合作伙伴的支持、時代的發展，京東在飛速發展、成長的同時，不斷用自身能力回饋着外界。我們堅信，商業的價值不僅靠利潤、收入來衡量，在此之上應該有更高的追求，無論是體驗的優化、效率的提升，還是成本的降低，我們始終需要爲客戶、爲合作伙伴、爲社會回饋價值，也正是這份使命感，引領着京東走到了現在。

如今，京東已經成爲擁有超過60萬員工、服務範圍覆蓋生活方方面面的民營企業，面向未來，我們怎麼才能更好地生存，怎麼才能更好地回饋這個世界？

邁過20歲的京東，會更加積極地擁抱這個充滿變化的世界，開啓我們新的進化，因此，我們對使命和價值觀進行了升級：

一、技術爲本，讓生活更美好

今天起，京東的使命升級爲“技術爲本，讓生活更美好”。

在創業的第20年，我們正式提出了“35711”夢想。我們需要夢想，因爲只有夢想才能賦予每一天奮鬥的意義，才能永葆不斷超越自我的激情和溫度。

面向新的夢想與未來，技術爲本，是相信技術終究會改變一切的決心。

2017年初，我們提出全面向技術轉型。如今，我們已經能真切地感受到，以人工智能爲代表的新一代技術正在加速與實體場景深度融合，大勢如潮，以技術爲本的我們，該怎麼辦？

技術的領先不能靠一味堆積資源，技術的迭代也不只是生產工具的更新。如果說七年前我們選對了方向，那麼今天我們要錨定一個初心：把每個人當作技術創新的主體，讓每一個人有利用技術改變現狀的激情。

自建物流剛剛起步時，每天騎着車跨越半個城送幾十單貨的快遞員，可能不會想到今天的供應鏈網絡，可以覆蓋全國超過99%的地區；2008年網頁第一次大改版，十多位工程師在郊區租了房，沒日沒夜三個月，只爲將購物後臺擴容成10萬單，沒有人可以想象今天我們可以支撐上億人同時購物；在鳳凰嶺那個漏雨漏風的倉庫裡揀貨的兄弟們，也不會想到十幾年後的“亞洲一號”倉庫，可以成爲行業最先進的智能倉庫。京東在“成本、效率、體驗”上的領先優勢，受益於持續的技術研發投入，但核心是我們對提升體驗和優化成本、效率的不懈追求，是相信技術終究會改變一切的信念！

美好，是一個連接多元的詞，不同時代不同的人，對於美好本身都會有自己的定義，但對於美好的追求，一直是社會文明的發展和進步最樸素的動力！

我們希望用美好去連接每一件具體的事：也許是讓高原上的牧民可以用上心儀的電器，也許是深山中的農特產再也不愁銷路，也許是我們的產品、價格、服務一次又一次打動客戶……每一件事都可以因爲你而更美好。

我們也希望用美好去連接每一個具體的人：也許是我們站點的一線兄弟，有了技術加持，讓送貨更快、更有溫度，讓客戶感受到由衷的欣喜；也許是最有擔當的採銷兄弟，通過對行業的深入和對供應鏈的鑽研，讓客戶買到了更多、更便宜、更優質的商品；也許是我們的在線問診醫生，可以守護更多病人的健康，讓大家不用久久排隊，在家中就能感受最溫馨的服務；也許是我們商家的店鋪經營越來越紅火，股東獲得了收益而信心倍增，員工讓家人過上更好的生活，社會不斷給予我們更多認可，所有人都發現，京東可以讓我們的生活變得更美好。

對技術的追求，讓生活更美好的善意，會成爲向夢想進發的路上，我們最堅實的精神力量！

二、唯有創新才能真正實現我們的夢想

京東價值觀正式升級爲“客戶爲先、創新、拼搏、擔當、感恩、誠信”。

在京東，我們把價值觀定義爲一個人的精神與氣質，我們通過價值觀找到有着相同追求的人，一起爲了實現夢想而奮鬥。創新加入京東價值觀，傳遞的是一種主動進化的精神，一種永不止步的信念，一種對更高價值、更大夢想、更遠未來的不懈追求。

關於創新，我想分享一個故事：曾經一位倉庫兄弟在日常打包工作中，就想辦法優化快遞箱的打包膠帶，在不影響快件包裝效果和美觀度的前提下，把膠帶的寬度從53毫米縮短到45毫米。就是這項小小的改進在全國推廣後，不僅打包效率更高、快件更美觀，每年甚至可以減少500萬平方米膠帶的浪費，節省的資源積累到現在，早已是一個天文數字。

創新無大小，如今京東有超過60萬兄弟，靠的是大家有一份心，盡一份力。小到哪怕是一卷膠帶的改進，大到我們熟知的自建物流、211限時達、售後100分等業務的迭代，每個人都可以成爲創新的主體，都可以在自己的工作崗位上找到創新的價值與意義。我相信，世界上不存在一個毫無創新意願與能力的人，創新的能力與創新的精神，是每個人爲了實現目標天然存在的。

當然，創新之路上我們也交過“學費”，曾經我們一度被太多機會所吸引，什麼都想做，但能力卻未必支撐。我們在吃過的虧、踩過的坑中總結了經驗：成功的創新最終還是需要回歸到“成本、效率、體驗”，評估一個創新是否有價值，需要確保“成本、效率、體驗”至少有一項大幅改進，其他兩項不能倒退，纔有可能成功，否則都是無效的。

未來，我們會進一步健全創新的機制，鼓勵每一個京東人在崗位上努力創造更多的可能性，鼓勵每個團隊不輕易放過任何爲客戶創造價值的新點子，讓創新的行動和結果得到更多的認可和激勵。

創新是向前拼闖的激情，團隊是我們後方最堅定的支持，在京東，最寶貴的始終是我們的團隊。這次升級後，協作不再單獨作爲一條價值觀，而是融入到“客戶爲先”以及“擔當”的日常踐行中：當客戶有需要，我們擰成一股繩，全心全意爲客戶創造價值；當團隊有需要，我們可以挺身而出，主動伸出援手。協作的精神更會滲透進我們工作的方方面面：管理者的核心責任就是發展團隊，每一位京東人也需要更好地融入團隊、相信團隊、支持團隊。

我一直相信，無論身處什麼崗位，你總是需要一個團隊去配合你、幫助你，你也必須得到一個團隊的支持，才能把事情做成、做好。

三、起點與終點，都是爲客戶創造價值

從開業的第一天起，我們就在思考客戶真正的需要是什麼。當時我們做光盤刻錄設備的生意，不僅保證低價、正品、開發票，還包教包會，教剪輯、送素材，讓大家買回去就能用上、用好。有外地做婚紗攝影的客戶坐了很久的車，專門來培訓學習，又把技術帶回縣城，讓遙遠地方的“新人們”也趕上了大城市的“時髦”。

幸運的是，二十多年來，不斷有新的業務、新的京東人，讓一個個或大或小的創新落地生根，不斷超越客戶的期待，也讓越來越多的客戶選擇了我們。因爲我們始終把工作的起點和終點放在客戶身上，所以永遠不滿足於現狀，想做得更好，讓客戶更加滿意。

春天是一年的起始，一切都孕育着美好的希望。我堅信，這個複雜的時代依舊蘊藏着簡單樸素的需要，還有很多客戶的需求沒有被真正滿足，還有很多增長的空間沒有被發現，還有很多成本、效率、體驗的流程可以變得更好，也永遠都有更美好的生活值得我們去追求。

只要心存對於美好的追求，我們的腳步便不會停止；只要還有對於明天的嚮往，我們的夢想就一定會實現！

你們的劉強東

2024年3月29日