聯航又出包!飛巴黎乘客被載往舊金山 28小時纔回到家
▲美聯航再次出包,把飛往巴黎的乘客載往舊金山。(圖/路透社)
美國聯合航空(United Airlines)前陣子才因暴力將乘客拖下飛機而引起全球爭議,日前又再度出包,將一名購買飛往法國巴黎機票的乘客載到舊金山,登機口的地勤人員和空姐在查看登機證時,無一人發現有誤,導致女乘客抵達舊金山後不得不在機場等候11個小時,才得以飛回巴黎,原本7小時半的飛航時間,卻花了28小時才能回家。
據《ABC新聞網》報導,一名不諳英文的法國乘客露西(Lucie Bahetoukilae)預計從紐澤西的紐華克自由國際機場飛往巴黎的戴高樂機場,她在完成報到手續後,就按着登機證上的指示來到登機口,地勤人員用掃描儀登錄了她的訊息後便讓她上機了。
上了飛機後的露西發現座位上坐了另一個人,以爲是重複劃位,空服人員在看了她的登機證後便安排她坐到另一個位子,就這樣飛到了舊金山,直到下機後才察覺不對勁。原來露西要搭乘的飛機在登機前不久更換了登機門,而聽不懂英文的她完全不知道登機門已不是原先登機證上的號碼,也沒收到航空公司的電郵通知和聯繫,導致她搭錯飛機,在機場等了11個小時後才能重新坐上飛往巴黎的航班。
聯航在發生這個大烏龍事件後,已對露西做出道歉,稱這是一個「可怕的錯誤」,不但退回機票錢給露西,還補償一張折價劵,但未透露金額。美聯航表示會和紐華克機場的團隊一起努力改善服務品質,避免再度出現類似事件。