李曉靜：捷途在最卷的時代裡 創造最好的自己

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本站汽車9月4日報道 在這個“最卷”的時代，“銷量成績”勝過任何花哨的言辭。

2024年1-8月，捷途累計銷量超過316,000輛，超越了2023全年的總銷量，平均“一分鐘交付一輛捷途車”。在月銷10,000臺的主流品牌中，捷途是第一個、也是唯一一個在8個月內超越去年全年銷量的品牌。

“過去我們關注的是銷量同比增長和市場佔有率提升，現在我們更追求的是銷量持續的環比增長和絕對的市場地位。過去我們拼命超越對手，現在我們努力超越自己。今年目標年銷50萬輛，捷途勢在必得。”關於未來捷途的發展，李曉靜信心滿滿。

捷途的單月銷量也突破了行業的預期。過去行業普遍認爲“神仙難過六七八”，但捷途在傳統淡季依然逆勢增長，連續3個月銷量突破4萬輛（6月42,088輛，7月41,106輛，8月51,500輛），其中8月份銷量首次突破50,000輛，捷途汽車正式邁入月銷5萬輛俱樂部。

在細分市場上，捷途的表現同樣搶眼。旅行者在9個月內熱銷10萬輛，連續三個季度蟬聯方盒子銷量冠軍；山海T2車型上市四個月，登頂“混動方盒子”銷量冠軍，創造了這一細分市場的銷量紀錄。

整體市場排名方面，捷途也取得了歷史性突破。捷途整體市場排名第17位，SUV市場排名升至第9位，自主燃油SUV市場排名第3位，這些成績無疑爲捷途在激烈市場競爭中的未來發展奠定了堅實的基礎。

“我們沒有‘獨門秘籍’，新媒體也不是武林絕學。在我們看來，新媒體不僅是流量工具，更是我們抵達用戶的有效途徑。只要信念堅定，一步一個腳印的積累，總能有所成就。”李曉靜這樣描述捷途對新媒體的理解。

一直以來，捷途高度重視新媒體的應用。2021年，他們選擇了新媒體，2022年繼續深耕，2023年則更加堅定地走在新媒體的道路上。如今，捷途已擁有超過6000個新媒體賬號，55%的銷量來源於新媒體訂單。爲了提高營銷效果，捷途倡導向優秀者學習，帶着經銷商一起做，促進經銷商之間的互相學習。例如，一位新疆的經銷商去年主動向其他優秀經銷商學習，光差旅費用就花費了100萬元。

在全國範圍內，捷途汽車建立了強大的經銷商生態體系。每個月，捷途都會組織經銷商之間的培訓，讓優秀的經銷商分享成功的案例與經驗，以此賦能整個經銷商網絡。通過新媒體，經銷商與廠商相互賦能，經銷商不僅貼近用戶，還能發現並反饋新媒體上的優秀方案，進而推廣到整個網絡。

新媒體的更大作用在於，它是一個直面用戶、傾聽用戶的平臺。通過直播與用戶互動，可以直接瞭解他們的需求，進而爲用戶提供超越預期的產品、服務和體驗。

李曉靜特別強調：“我自己也通過新媒體接觸用戶，當我們真的爲用戶解決了問題並獲得了他們的認可，你會覺得這件事做得非常值。”短視頻和直播不僅是曝光和獲客的手段，更是直面用戶、解決問題的平臺。用戶在評論中反饋的問題，捷途可以及時發現並解決，這使得整個過程非常值得去做。

通過不斷的努力，捷途不僅在新媒體上取得了顯著的成效，也在實際操作中積累了豐富的經驗，爲未來的發展奠定了堅實的基礎。

在捷途汽車，“全員客服”不僅僅是一句口號，而是一種深入企業文化的實踐。每位員工，無論職位高低，都被鼓勵直接參與客戶服務，確保每次與客戶的互動都能得到及時有效的響應。這種文化背後，是捷途對服務質量和客戶體驗的極致重視。

李曉靜作爲捷途汽車的一線代表身體力行踐行這一理念。她個人添加了幾十位車主的微信，通過直接溝通，第一時間回覆客戶的詢問和問題。這不僅提高了解決問題的效率，也加深了客戶與品牌之間的聯繫，讓客戶感受到捷途汽車的貼心與專業。

“直面用戶”是捷途汽車服務理念的核心。捷途鼓勵員工通過社交平臺與用戶建立直接聯繫，減少中間環節，快速響應用戶需求。這樣的溝通方式，使員工能夠更準確地理解用戶需求，從而提供更加個性化的服務。通過直接對話，捷途能夠更真實地聽到用戶的聲音，更有效地解決用戶的問題。

此外，捷途汽車還注重“用戶共創”的理念。在產品和服務的開發過程中，捷途積極收集用戶的反饋和建議，將用戶的智慧融入到產品創新和服務改進中。這種共創模式不僅讓產品更加貼合市場需求，也讓用戶感到自己對品牌有所貢獻，增強了用戶的參與感和歸屬感。

通過全員客服、直面用戶和用戶共創的實踐，捷途汽車建立了一種全新的客戶服務體系。這不僅提升了服務的效率和質量，也加深了品牌與用戶之間的情感聯繫，爲捷途汽車贏得了用戶的信任和忠誠。

捷途汽車，以深刻的旅行文化理解和專業的造車技術，正邁向成爲中國旅行越野SUV領域的領軍品牌。通過實施“旅行+”戰略，捷途不僅在國內市場取得了顯著成績，更着眼於全球市場，致力於構建全球領先的“旅行+”生態和電混越野品牌。

捷途的“旅行+”戰略經過六年的深耕，已成功構建了業內最強大的產品陣容，覆蓋家庭旅行和越野旅行的全場景需求。在產品和服務上，捷途不斷推陳出新，滿足用戶在各種出行場景下的需求。

在“旅行+”生態建設方面，捷途聯合衆多合作伙伴，提供了豐富的旅行權益和周邊產品，如戶外裝備和旅行服務，極大地豐富了用戶的旅行體驗。

安全和安心是旅行中最爲關鍵的因素。捷途汽車將家庭安全視爲造車的根本，山海L7就是在這樣的理念下誕生的。它採用了高強度鋼材，確保了車身的堅固性，同時電池安全標準遠超國標，即使在極端條件下也能保障安全。

在最近的成都車展上，捷途展臺上的山海L7戰神車成爲了焦點。這台山海L7戰神車剛在北京經歷了一項嚴苛的爆破測試，它在純電模式下，遭受炸藥爆破，並衝上2米陡坡後自由落體。測試結果顯示，車身框架依然完好、車門能夠正常開啓，電池包沒有漏液、冒煙或爆炸，這一結果充分證明了山海L7在安全性方面的卓越表現。

山海L7作爲一款面向家庭用戶的大七座電混SUV，提供了超越期待的舒適體驗。車內空間寬敞，第二排的頭部和腿部空間充裕，配合舒適的座椅和先進的娛樂系統，確保了長途旅行的舒適性。此外，車載冰箱和放電功能，讓戶外生活更加豐富多彩。

在性能方面，山海L7搭載了奇瑞鯤鵬1.5TD混動專用發動機，保證了強勁的動力輸出和高效的能源利用，無論是城市通勤還是戶外越野，都能提供可靠的性能。四輪獨立懸架和精細的底盤調校，使得行駛平穩，乘坐舒適。

捷途汽車對山海L7提供三電終身質保和整車終身質保政策，確保用戶用車無憂，體現了捷途對產品質量的自信和對用戶承諾的堅守。通過這些措施，捷途汽車正穩步推進其成爲全球“旅行+”生態領導者的目標。

捷途汽車在“旅行+”戰略下展現了強大的產品力和生態構建能力。其技術和安全性達到高標準，豐富的旅行周邊產品和服務進一步提升了用戶體驗。特別是山海L7，憑藉出色的安全性能和舒適配置，展示了捷途在電混越野SUV市場的雄心和實力。

然而，捷途一直以來主要憑藉性價比搶佔市場，品牌向上是個難點，也是後續發展的重點。面對激烈的市場競爭，捷途需要進一步提升品牌影響力和用戶口碑。

捷途的成功不僅源於技術和產品的創新，更在於對用戶需求的深刻理解和持續滿足。若能繼續保持這種用戶導向的策略，捷途未來可期。期待捷途爲消費者帶來更多優質的出行體驗。