樂天點數經濟學讓會員超黏　計劃推兌換平臺、跨境交換

▲樂天市場利用超級點數串連生態圈服務，提升會員黏着度， 跨服務使用人數與年消費金額倍速成長。（圖／業者提供）

記者洪菱鞠／臺北報導用點數創造經濟，臺灣樂天市場調查2016年所發出的超級點數，以1元硬幣排列可環繞地球4.3圈，一共產生1,887個萬點王，其中有69人更是消費千萬元賺得10萬點。爲了強化會員差異化體驗，今年樂天計劃攜手異業策略夥伴，推出超級點數兌換平臺，另外還將與日本樂天合作首創跨境點數交換，擴大會員的使用體驗。樂天市場自2008年進入臺灣市場以來，除了經營線上購物平臺，另外還陸續引進樂天信用卡、樂天旅遊、樂搜APP、Rakuma樂趣買、樂天Kobo電子書等，形成臺灣樂天生態圈，而要串連起這些服務核心關鍵來自於超級點數，藉此提升會員黏着度。根據其內部調查分析，2016年透過生態圈跨服務所導入的新會員佔比增加16%，人數呈倍數成長；點數使用年增率爲26%，其年平均消費金額超過2.16倍。臺灣樂天市場表示，從消費者購物行爲觀察，發現白金會員表現最搶眼，點數使用率維持超過90%，且2016全年度晉升到白金會員的人數及下單量年成長皆超過50%，顯示忠誠會員消費力及黏着度持續提升。另根據資料顯示，會員偏好購買賺取點數的前5大類別爲：3C家電、食品與甜點、居家用品、女性流行服飾和美妝。爲了擴大點數使用，臺灣樂天市場今年將攜手異業推出超級點數兌換平臺，第一波相互點數交換的合作伙伴包括亞洲萬里通、OPENPOINT和UUPON；樂天kobo電子書也宣佈串接超級點數，消費者購買電子書，將可同步獲得點數，預計第三季上線。此外，今年還要把推跨境點數交換，未來上日本樂天市場消費，同樣能夠累兌點，帶動消費者的購買意願。