空姐談航空業教會我的事 專業訓練加速成長兼具護士與褓姆等職

左起遠航空姐林芝軒與蘇莞築結爲好友。圖：遠航提供

遠航空姐蘇莞築。圖：遠航提供

曾任咖啡店服務生與美術編輯的現任遠航空姐蘇莞築在她的空姐日記中透露，考上空姐後透過專業訓練，加速自己加速成長，工作上兼具護士與褓姆等職，也學會美姿美儀及與人溝通的技巧，讓自己加速成長。

她指出「空姐」是許多剛畢業的大學新鮮人最理想的夢幻職業，美貌加上高薪，是給人的第一印象，不僅外表光鮮亮麗，能結識許多不同領域的朋友，更令人嚮往的是，還可以免費出國、到處環遊各地。因此，每當有空服員招考訊息釋出時，雖然錄取率僅有百分之一，總是能吸引超過錄取名額千倍以上的新鮮人投遞履歷。

她自己在還沒有成爲空服員之前，曾經從事過知名咖啡店服務生、美術編輯等行業，在一次機緣下，陪着朋友一同參加遠航空服員的海選面試，出乎意料的是自己順利考上，但朋友卻落榜。

在遠航短短一年的空服員生涯中，公司計劃性地安排各種專業的培訓課程，包括飛行原理、飛機構造、安全裝備、緊急逃生演練、客艙服務、美姿美儀及免稅品銷售等，不但豐富了我的人生經歷，大幅提升了我的專業技能，讓我變得更有自信心，也更懂得用不同的角度來看世界。

令人期待的是，公司預計明年(2018年)將再引進兩架ATR72-600新飛機，更陸續規劃引進A320與A321型飛機，未來我將接受新任務的挑戰在新飛機、新航線上，提供旅客最舒適的搭機體驗。」

空服員的工作時間並不是只有在飛機上，而是從到公司報到的那一刻起就已經開始執勤。在飛機上，除了爲旅客提供賓至如歸的服務外，還要有良好的溝通與緊急應變處理的能力，不但要將客艙安全規定清楚地告知乘客，如全程應系妥安全帶、起降落椅背豎直、救生衣穿法、氧氣面罩如何使用等。

因此，有人說空服員不只是空中服務員而已，同時還兼具了護士、褓母等職業，在不同情況下扮演不同的角色，工作內容相當繁複，空服員專業的工作技能與敬業態度，更是值得大家尊敬。

蘇莞築說，「雖然空服員的工作相當繁複，也有特定的要求，但卻也讓自己在短時間內有意外的成長，在工作中學到最多的就是與『人』相關的事情，尤其是溝通的技巧，剛入行時，其實自己的表達能力並不好，但是在經過訓練後，現在已經完全具備邏輯性的思考模式，及清晰的語言表達能力。」

「在遠航的這段訓練期間中，我更認識了相互扶持的好朋友空服員林芝軒，第一次見到五官深邃、水靈大眼的林芝軒時，『驚豔』兩個字就是我當下的心情。林芝軒對各家美容產品的特色都瞭若指掌，也經常會指導我化妝技巧及應對禮儀，在長期的耳濡目染之下，讓我慢慢懂得如何展現自己最美的一面。」

遠航的空服員還有多項令人稱羨的福利，勝過一般上班族，例如享有集團飯店員工宿舍、國內外免費機票、機場購物優惠、員工餐廳、專人按摩服務等。

在專人按摩服務部份，公司聘請專業視障按摩師，每週兩次駐點總公司爲員工按摩服務20分鐘，讓員工們身心靈都能獲得全面放鬆，在飛機上，手部與雙腳經常會痠痛疲勞，公司裡有專業按摩師駐點，只要有短暫空檔就會來預約按摩，在放鬆後繼續執行飛行任務也更有精神，是絕對不可錯過的好康福利。

遠航空服處副總盧紀融表示，「成爲亮麗的空服員是許多人的夢想，除了親切的微笑和優雅的談吐，更重要的是要展現出自信心。很期待未來遠航空服處有新血的加入，讓團隊日益茁壯，激起更多新的火花，爲旅客帶來更好更貼心的服務！」