凱米後桃機塞車 旅客飆罵 地勤跪

桃園機場26日恢復航班起降,有不少旅客光是領取行李,就等待數小時,因此飆罵地勤人員。圖爲旅客在行李轉盤等候領取行李。(示意圖,非新聞當事人/陳麒全攝)

受強臺凱米影響,桃園機場在24、25日不少國內外線航班停航,26日陸續恢復航班起降後,也造成各機場因上班人力不足大塞車,不少旅客光領行李就等待數小時,有人因此飆罵華航地勤人員,使得地勤人員當場向旅客下跪道歉,但仍解不了旅客的怨氣,影片在網路瘋傳後引發熱議。

對此事件航空業全氣炸,紛紛在Threads分享畫面,一名地勤人員表示,剛開始真的沒勇氣點開影片,看完後已不知是憤怒、失望、心酸還是什麼,「希望大家可以記住這張臉,拒載!」還有空服員發文說,「希望可以把這種奧客列入黑名單,永遠拒載!」、「如果選擇颱風天搭飛機,就要做好會延遲、取消、等待的準備,不要遷怒無辜的工作人員。」

據瞭解,原定25日下午飛抵桃園機場的華航CI153班機,受凱米颱風影響,延誤到26日凌晨2時許才抵達,該班機旅客下機後,因苦等不到行李,至華航行李櫃檯大聲向地勤人員質問原因,直到凌晨3時30分許,纔得到地勤人員表示,桃勤目前人力不足,值班人員正依班機到場順序搬運行李,這時旅客突然爆發怒火,紛紛喊「叫你們主管出來說明」,也一直喊着「賠償、賠償」。一名當班的華航督導,爲安撫旅客情緒,一度下跪致歉,也讓事件影片登上新聞,引發熱議。

華航27日表示,感謝所有一線同仁堅守崗位,即使颱風影響造成部分航機及行李延誤抵達,仍竭力服務旅客,也盼大衆諒解值班人員於颱風期間執勤的辛勞。

負責搬運行李的桃勤公司指出,雖已就颱風影響航班動態,提前部署作業人力並安排人員加班,惟因夜間天候不佳影響作業速度,且同時段航班實過於密集抵達,瞬時作業量大增,人力派遣有限度,致行李運送作業延誤,對行李異常事件造成旅客久候及航空公司不便深表歉意,後續將檢討改進特殊天候的人力調配並依SOP及時妥適處理。