“開戶審不完” ！投資者跑步進場，券商國慶不休假！

來源：券商中國

9月30日，A股成交額突破2.6萬億元，創歷史新高， 行情的火熱吸引更多投資者跑步入場。

“原來都安排了休假，現在行情來了，這段時間就不要談休假了。”一位券商營業部人員對券商中國記者直言。

國慶假期第一天，券商中國記者隨機實探了幾家券商營業部，發現均照常營業，安排了人員值班，一方面積極幫助新客戶開戶入場，另一方面幫助一些原有客戶及時開通兩融業務權限等。

與此同時，券商中國記者注意到，券商國慶節不打烊幾乎成爲標配，除了線上營業部照常營業，線上對客戶新開戶和新開通權限審覈不停歇，多家券商還安排了券商投顧和研究所聯合的國慶節七天的直播路演，服務線上客戶。

券商營業部節日不打烊

行情一來，券商營業部直接忙飛，節假日也不停歇。

10月1日上午10時左右，券商中國記者來到平安證券深南東路營業部，所在的寫字樓幾乎都已經休假歇業，但是該營業部內燈火通明，櫃檯崗位客服人員正坐在電腦前挨個對新提交的客戶開戶資料進行人工審覈，非櫃檯崗位人員則時不時接待上門前來諮詢的客戶。

“原本之前都安排了休假，但是現在行情來了之後，這段時間內就不要談假期了。我們都是自願來加班的，這段時間把客戶服務工作做好，防止節後（開市後）打亂了節奏。”該營業部投顧團隊經理劉明對券商中國記者表示。

券商中國記者隨機採訪到的兩位營業部上門客戶，主要是前來辦理兩融業務，趕在假期提交兩融業務審覈材料。其中還有一位客戶從東莞市一大早趕過來辦理業務，該客戶表示，現在A股行情火熱，不想錯過行情。該客戶跟客戶經理了解到國慶假期證券公司還有安排值班人員現場加班辦理業務，感到很意外，“平時工作忙、沒時間辦理業務，剛好利用假期可以過來辦理業務。”

“現在行情來了，就看哪家券商的服務好，給客戶提供陪伴式服務和專業的判斷，對客戶來說比較重要，”劉明表示，券商服務得好，就會獲得客戶信任，也會有利於介紹新客戶過來。

10月1日一大早，國信證券深圳紅嶺中路營業部工作人員，在人流密集區搭起放有宣傳冊的桌子，豎起易拉寶，向有意諮詢的過路者進行講解。

“這幾天公司內部累計新開戶數激增，雖然線上可以操作開戶，但是線下的服務更有溫度。”上述營業部一位理財顧問對券商中國記者表示，作爲市場上一家老牌營業部，希望客戶上門找他們的時候能找到人，因此國慶期間安排了人員值班。

國信證券深圳泰然九路營業部總經理張傑則直接在朋友圈官宣“國慶7天都在，國慶期間不打烊”。

國慶節前的股市大漲提振了市場信心。據瞭解，國慶假期第一天，國海證券浙江分公司也照常營業，爲了滿足客戶投資需求，國海證券浙江分公司私人銀行中心的負責人召集客戶座談交流。

“國慶開戶不打烊，投資即刻啓程”，國元證券直接打出類似口號，安排分公司和營業部前往安徽各地營業部所在城市的公園、地鐵站、商城以及小區等人員密集區，積極拉新開戶。

據悉，東吳證券蘇州獅山路證券營業部積極搶抓火熱的資本市場行情，國慶期間在蘇州高新區獅山廣場市集以扮演財神等“吸睛”新形式，開展投資者教育和開戶諮詢活動，現場諮詢人數衆多。

據瞭解，國慶假期第一天，興業證券上海分公司業務三部人員在努力覆盤客羣結構，制定新方案，通過7*24小時線上線下服務及時、快速、高效地滿足客戶的開戶需求，搶抓市場機遇。

天風證券相關人士則向券商中國記者表示，最近市場行情火爆，投資者投資熱情高漲，開戶申請較前幾日增長了5倍，目前客戶中心人均開戶審覈超過100筆，國慶期間也將支持7*24小時單向開戶。部分營業部近期出現擁擠狀況，客戶急於開通各種權限，擔心“踏空”股市上漲行情。

廣發證券財富管理相關負責人對券商中國記者表示，在本輪行情中，廣發證券易淘金App活躍度顯著提升，較此前行情低迷期提升50%，部分一級頻道活躍度甚至爲此前的2倍以上。針對老客戶經常遇到的找回客戶編號與忘記密碼兩大“痛點”，專門製作了“老股民速歸指南”等專題服務頁面，通過各關鍵客戶觸點場景投放觸達，對症下藥解決老客戶迴流的核心痛點。另一方面，針對新股民首次入市，獨家推出“新手專區”和“淘金e點通”等服務，幫助他們快速上手。

“開戶審不完” 中後臺加班

A股成交量的大增，除了令券商IT部門擴容和測試加班，開戶量的大增，使得券商中後臺審覈部門國慶不得不加班了。

9月30日，A股成交金額超2.6萬億元，刷新歷史最大單日成交紀錄。9月25日至27日已連續3個交易日成交超1萬億元。火熱的行情，直接催促着投資者跑步入場。

“主要是這一波行情來得快、來得急，一些看到別人賺錢的投資者比較着急，緊急開戶，還有就是熊市太久，一些老客戶都忘記密碼了或者沒有兩融業務權限。”一位券商投顧對券商中國記者表示，這直接導致券商開戶持續處於排隊積壓狀態，需要緊急抽調人手支持遠程開戶和客戶服務。

“總部中後臺審覈已經忙不來了，營業部櫃檯崗位同事幫着審覈，從早上到現在一直在審覈。這一波行情來得太快了，這次國慶是比較特殊的。”上述平安證券深南東路營業部一位客戶經理表示。

面對激增的新開戶需求和老客戶權限新增需求，除了券商營業部假期不打烊，券商的中後臺審覈部門也無法休假。

據券商中國記者瞭解，海通證券、平安證券、財通證券和國聯證券等總部的中後臺均安排人員在線上對客戶提交的開戶和權限申請需求材料進行審覈。

“海通證券旗下營業部互聯網開戶量、諮詢量激增，客戶需求應接不暇。不僅單週開戶量達今年以來的歷史峰值，週末兩天開戶申請數更是創下近期新高。”海通證券相關負責人透露，爲此，該公司總分聯動全方位滿足客戶開戶需求，國慶假期期間支持7x24小時線上開戶，安排分支機構堅守崗位、奮戰一線，加大開戶審覈及回訪人員資源安排，確保做好客戶開戶、諮詢、外拓等多種業務服務，提升開戶和業務處理效率。

“積極處理後臺積壓的開戶信息及回訪工作，全力保障客戶權益，守護客戶對中國資本市場的信心。”財通證券相關人士對券商中國記者表示。

值得一提的是，A股過熱行情之下，爲了接下這“潑天富貴”，券商除了營業部和中後臺忙碌，財富管理業務的投顧和研究所也捲起來了，爲了服務客戶瞭解市場行情，不少券商直接國慶7天不放假，採取直播不停頓的做法吸引客戶。

例如，銀河證券打出了“大拐點大機遇”爲主題的，國慶假期每日開播不停歇的直播做法，10月1日至10月8日，每天根據不同行業、策略等由分析師進行直播講解。

國聯證券打出“國慶‘證’能量，就找國聯大方向”口號，安排了10月1日至7日，每日下午13時至22時的直播。

國泰君安深圳分公司和國信證券等則安排了投資顧問在國慶期間講解行情等內容的直播。

責編：陳麗湘

校對：王錦程