聚焦二手房交易體驗 業界持續提升服務品質

人民網北京10月25日電 (記者夏曉倫)當前，房地產市場供求關係發生變化，人民羣衆對住房品質有了更高要求，希望住上更好的房子、獲得更好的服務。

北京房地產中介行業協會秘書長趙慶祥表示，房地產經紀行業，要不斷推出服務新模式，進一步提振購房者的信心、改善市場預期，持續滿足老百姓對美好居住生活的需求。

二手房交易是關乎買賣雙方兩個家庭的大事，但交易過程也面臨着不少費心的“麻煩事”。交易風險難把控、流程複雜週期長成爲許多消費者的痛點。

北京房地產中介行業協會秘書長趙慶祥發言。主辦方供圖

近日，北京鏈家舉辦“新場景 新體驗”簽約服務中心開放日活動，宣佈啓用10家簽約服務中心。

據介紹，簽約服務中心是一站式房產交易服務中心，可爲買賣雙方提供合同簽署、網籤備案、銀行貸款、繳稅過戶等交易服務，通過重構二手房交易的流程鏈條、聚合多方角色，來保障交易安全、提升服務效率和體驗。

貝殼集團副總裁、北京鏈家總經理蒿玉峰。主辦方供圖

“簽約服務中心是北京鏈家基於消費者品質化需求推出的全新場景，希望通過對整個房產交易流程的重構，提升消費者的安全感和體驗感”。貝殼集團副總裁、北京鏈家總經理蒿玉峰表示。

北京鏈家交易服務中心負責人安樹禮舉例稱，過去買賣雙方因口頭協議而產生的糾紛時有發生，而在簽約服務中心內，每個簽約室都可以提供全程錄音錄像服務，並在雲端永久儲存，讓簽約全程可視、透明，更好地保障雙方的合法權益。對於消費者關心的資金安全問題，簽約服務中心引入多種資金存管服務。

記者注意到，簽約服務中心還設置了“簽約經理”這一新角色。“我們的簽約經理大多擁有法律、金融等專業學歷背景，平均房產行業從業時長超過9年。”北京鏈家交易服務中心負責人安樹禮介紹，北京鏈家對簽約經理這一崗位設置了學歷背景和從業經歷的門檻，並引入服務質檢體系，運用人工抽檢和AI質檢技術對簽約經理的服務進行考覈，確保簽約經理按照標準流程，爲消費者提供安全規範的簽約服務。

他介紹，不同於過往由經紀人主導簽約，在簽約服務中心，簽約經理不僅負責審覈資質、評估風險、講解合同，還可以爲買賣雙方解答交易問題，協助經紀人精準計算貸款和稅費。作爲獨立於買方、賣方、經紀人的第四方，簽約經理更加客觀公正，有助於讓簽約流程更爲規範。

買過二手房的人都知道，複雜的交易流程十分“熬人”，完成一次二手房交易，買賣雙方至少需要往返4個辦事機構或場所。簽約服務中心則配有銀行客戶經理、公證人員駐點以及自助徵信查詢機，可提供貸款、公證、信用管理等服務，承載了簽約、網籤、面籤、繳稅、過戶等多個功能。

安樹禮還透露，簽約服務中心未來將拓展公益服務，計劃承接不動產大廳親屬過戶、老年人諮詢等業務，預計年底或明年實現。