京東電話會：“以舊換新”助力消費信心回暖，手機家電需求回升，發力外賣業務增強用戶粘性

北京時間3月6日，京東首席執行官在財報電話會議上表示，自去年下半年起，國家消費提振政策推動消費信心回暖。

今年以來，手機需求回升，主要受益於以舊換新政策，電腦銷售也保持強勁增長。家電方面，因2024年底銷售提前釋放及春節錯期，年初銷售短期波動，但3月家裝季到來後，預計家電銷售將持續環比加速增長。

至於備受關注的外賣業務，京東表示，整體零售戰略重點未變，從消費場景看，即時零售是核心零售業務的自然延伸，外賣則是高頻業務之一，可豐富服務場景、提供優質供給、增強用戶粘性與活躍度，提升用戶價值。京東的目標是提升整體配送網絡效率，核心零售、電商業務和即時零售業務都將從中受益。

從用戶角度看，品質外賣需求旺盛。滿足用戶差異化需求，可提升用戶對京東的信賴度，與核心電商業務的用戶心智相得益彰，目前外賣業務仍處於相對早期的業務發展狀態，京東也會根據業務逐步發展的情況來動態調整。

AI戰略方面，京東正積極利用AI優化成本、效率和用戶體驗，未來將持續推動業務增長和效率優化。AI技術已廣泛應用於京東多個業務場景，包括搜索推薦、AI導購、商家經營工具、供應鏈管理和日常辦公流程。例如，AI在零售核心場景中提升了用戶體驗，如通過AI導購助手“京言”和AI數字人提供專業建議。

股東回報方面，京東2024年通過分紅和回購回饋股東，派息總額提升至15億美元，全年回購總金額達36億美元。2025年將繼續執行50億美元總額度回購計劃，三年內使用，並保持年度現金分紅政策。

長期利潤率方面，政策支持提振消費需求，京東對長期消費情緒保持樂觀，未來利潤率將通過供應鏈優化穩步提升，長期利潤率目標是達到高個位數。

以下爲問答全文：