金融教育宣傳月｜中國人壽壽險曹偉清：堅持黨建引領消保工作 用心用情維護消費者權益

金融教育宣傳月｜中國人壽壽險曹偉清：堅持黨建引領消保工作 用心用情維護消費者權益 2024-09-26 14:46:11 來源：新華網

加強金融消費者權益保護，是堅定不移走中國特色金融發展之路的必然要求。中國人壽積極踐行金融工作的政治性、人民性，堅持以黨建引領消費者權益保護，通過黨建與消費者權益保護的深度融合，有效保護消費者的合法權益，不斷提升金融服務的質量和水平。

堅持以黨建爲統領 構築“大消保”格局

中國人壽壽險切實提高政治站位，把消費者權益保護作爲檢驗黨建工作成效的重要標尺，中國人壽壽險黨委凝聚各方合力，在思想上、組織上、考覈上爲提升客戶服務水平提供堅強保障，構築全員參與、全流程管理的“大消保”格局。

一是加強思想引領。通過落實第一議題、黨委理論學習中心組學習制度，用黨的創新理論教育引導各級黨組織和廣大黨員自覺堅持人民至上，始終把消保工作作爲維護最廣大人民羣衆根本利益的重要抓手，切實當好消費者合法權益的堅定捍衛者。

二是強化組織保障。中國人壽構建了完備、嚴密的消費者權益保護工作組織架構，成立由公司黨委書記、總裁任主任委員的消費者權益保護委員會，下設工作委員會及辦公室，推動消費者權益保護融入公司治理各環節、經營管理全過程。同時，明確消費者權益保護部門相關工作職責，強化人員配備，確保其職責獨立、專業性強，並提供保障和激勵措施。

三是用好考覈指揮棒。將消保工作作爲重要指標納入對各分支機構經營考覈、對相關部門條線職能考覈以及對各級高管人員績效考覈之中，以考覈促實效。

着眼鄉村振興 強化農村消保工作

廣大農村地區發展相對滯後，農村地區人民羣衆往往金融保險知識和風險意識較欠缺，農村金融消費者權益保護因此成爲消保工作的薄弱環節和需要關注的重點領域。多年來，中國人壽壽險從最廣大農民羣衆的根本利益和鄉村振興戰略全局出發，高度重視農村消保工作，堅持把農村消費者權益保護作爲衡量消保工作整體水平的重要標準和消保工作發力重點，紮實推進金融保險服務鄉村振興擴面提質。

一是強化適當性管理。針對農村地區特點，中國人壽壽險針對性地開發推廣了投保門檻低、責任適度、價格實惠、條款易懂的鄉村振興專屬系列產品，截至2024年7月，該專屬系列產品累計已上市21款。充分依託中國人壽網絡、隊伍、品牌、專業等方面優勢，積極推廣鄉村振興保險、大病保險、補充醫療保險、農村小額保險等各類普惠型業務，不斷擴大地域和人羣覆蓋面。2024年1-7月，公司涉農保險業務新承保1.95億人次農村人口，提供風險保障56.23萬億元，向268萬人次共計賠付94.61億元，牢牢守住防返貧底線。

二是構建適宜兩鄉的特色化服務模式。中國人壽壽險制定實施《兩鄉振興行動綱要》，依託農村網點和銷售服務隊伍線下優勢，藉助壽險APP、數字職場等科技手段，構建線上線下相結合的特色化服務模式，提升網點和隊伍服務能力，爲廣大農村消費者提供便捷服務。同時，依託中國人壽集團整體優勢發展綜合金融，不斷提高農村地區金融保險綜合化、多樣化服務水平。

三是加強農村金融消費者教育。在農村地區積極開展金融知識普及月、庭院宣講會、家庭保單體檢、送理賠上門等活動，用羣衆喜聞樂見的方式讓農民朋友學保險、信保險、用保險。

構建大監督體系 織牢消保監督網

有效的消保既要有科學的運行機制，也要強化執行監督。中國人壽壽險以黨內監督爲主導，推動各類監督有機貫通、相互協調。

一是構建大監督體系。中國人壽壽險系統各級黨委、紀委將落實消費者權益保護作爲重要監督內容，作爲監督聯席會議機制的重要議題，持續強化日常監督、深化巡視檢查，堅決糾治侵害消費者權益問題，以強有力的監督推動消費者權益保護工作落實落地，確保金融消費者合法權益得到切實保障。

二是強化監事會監督職能。中國人壽壽險監事會定期召開會議聽取、審議消費者權益保護情況，積極列席董事會及下設風險管理與消費者權益保護委員會會議，認真履行對消費者權益保護落實情況的監督職責，結合日常監督、專題調研等情況提出相關工作意見和建議。

三是發揮審計利劍作用。中國人壽壽險《專項審計管理辦法》明確要求，將消費者權益保護審計作爲專項必審項目納入年度審計範疇，建立起常態化、規範化的內部審計監督機制。2023年，中國人壽壽險對36家省級分公司的消保審計實現全覆蓋，審計內容包括消保體制建設、機制及運行、操作與服務、教育宣傳、糾紛化解、監督檢查6個方面。針對審計發現問題和不足，及時進行反饋和通報，推動問題有效整改落實。

中國人壽壽險公司將始終堅持以人民爲中心的發展思想和價值取向，立足主責主業，推動“黨建+消保”深度融合，完善消保體系機制和“大消保”格局，用心用力用情解決好人民羣衆急難愁盼問題，切實把消保這件實事要事辦好，用實際行動守護好人民美好生活。（中國人壽保險股份有限公司黨委副書記、監事長 曹偉清）

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