《金融》春節連假金融服務 金管會祭「4不」穩定整備
首先爲「金融服務不中斷」。金管會表示,春節期間各項金融機構及周邊單位將持續提供多項服務,包括電子銀行、信用卡及電子支付、ATM領鈔,以及投資海外證券、保險業務公司諮詢專線等均保持順暢運作,並提供24小時客服專線。
鑑於春節前及春節期間資金及支付等需求量較大,金管會要求各金融機構應確保臨櫃及各種線上金融服務交易量增加時,相關係統能有充分資源足以確保交易順暢,辦理跨行支付業務的金融機構應事先提存足夠跨行業務基金,避免因業務基金餘額不足而交易失敗。
其次爲「資安防護不疏漏」,金管會指示各金融機構資安長,在連假前督導確認各資安監控設備有效性,以確保發生系統異常時可及時告警,並確認系統相關人員溝通管道暢通,以利緊急聯繫應處,且應於事前、事中及事後強化相關資安防護措施,避免駭客攻擊事件。
若金融機構遭遇網路攻擊情資等,金管會要求應立即通報金融資安資訊分享與分析中心(F-ISAC),俾第一時間掌握正確情資,以發揮資安聯防功能。另外,也要求金融業者在連假結束前進行系統測試,及連假結束後首個營業日提前到班,確保各項系統服務均正常運作。
再者爲「防範詐騙不鬆懈」,金管會要求各金融機構應保持客戶服務管道暢通,加強對客戶宣導春節時需提高防詐騙意識。同時,也要求金融機構強化異常帳戶監控、落實執行臨櫃關懷提問,俾及早發現詐騙案件、並提升攔阻成效。
最後是「應變處理不延遲」。金管會已成立應變小組,持續蒐集國內外輿情並因應情勢,及時決策暨採取相關監理措施,並與各金融機構建立聯繫機制,要求應落實緊急應變機制及相關通報程序,並視春節連假需求妥適規畫應變及客服人力,以確保能及時迴應與予以協助。
金管會提醒民衆除在年前事先做好各項財務規畫,以因應春節期間資金需求外,並應提高防範詐騙警覺,以免遭受詐騙,將持續督導金融機構於連假期間持續提供各項金融服務,並積極落實防範金融詐騙措施,力求「金融服務不打烊,提高警覺不受騙,民衆安心過好年」。