近5萬次掃碼驗真 “一物一碼可溯源”助力放心變美

機構工作人員通過美團醫美智能驗真設備爲消費者進行藥品驗真

上海白領王璐，最近在醫美機構體驗“黃金超光子”服務時，願意多花幾分鐘掃碼溯源。“安心變美”正是她的關注焦點。

4月11日，美團醫美髮布《“放心美”年度消費洞察》，數據顯示，2023年，醫美消費者通過美團智能驗真設備“掃碼驗真”近5萬次，黃金超光子、皮秒、熱瑪吉、半島超聲炮成爲驗真熱門，放心、智能、有保障是消費者選擇“放心美”服務的三大熱門關鍵詞。

根據德勤和艾爾建美學發佈的《中國醫美行業2023年度洞悉報告》，醫美作爲新消費的典型代表，預計2023年市場增速可達20%左右，且未來四年市場將保持15%左右的年複合增長。

醫美產業快速發展背後，水貨、假貨等問題也因“價格戰”進一步蔓延，作爲具有醫療屬性的消費品類，醫美服務體驗和消費安全遭遇新挑戰，消費者對正品的關注度大幅提升。此前美團醫美公佈的一組數據顯示，2023年，線下機構涉及藥品或器械合規性相關的投訴量同比2022年上漲39%，相關差評量上漲6%。

4月11日，美團醫美髮布的《“放心美”年度消費洞察》顯示，醫美消費者正變得越來越理性，大衆對正品保障的追求，從簡單地關注產品真僞，升級到關注驗真細節、藥品溯源等全鏈路服務，上海、北京消費者的驗真訴求領跑全國。

“把藥品往智能設備上一碰，屏幕就會直接展示驗真結果，一目瞭然，便捷又靠譜。”王璐表示。體驗過美團智能驗真設備後，放心、智能、有保障，成爲不少消費者高頻提及的關鍵詞。僅2023年，醫美消費者通過美團的智能驗真設備完成了近5萬次掃碼驗真服務，覆蓋注射產品驗真、光電儀器驗真兩大類。

隨着大衆醫美意識崛起，用醫美完成皮膚維養、抗衰老服務的需求不斷增加，黃金超光子、皮秒、熱瑪吉、半島超聲炮等項目成爲驗真熱門。注射產品方面，“嗨體”驗真量位居首位，再生材料驗真勢頭強勁。

美團“放心美”年度消費洞察顯示，醫美消費者對正品關注度大幅提

如今，正品保障已成爲消費者選擇醫美機構的TOP3考量因素。美團調研數據顯示，超過9成的消費者，在體驗過智能驗真設備後，願意持續選擇同樣提供正品保障服務的機構。

掃碼驗真、正品溯源、假一賠十……消費者對醫美正品保障的追求，推動着行業的合規發展。

爲持續構建行業正品生態，2023年12月，美團醫美攜手中國整形美容協會、醫美上游品牌升級“放心美·正品保障”服務，預計2024年在1500家醫美機構進駐5000臺智能驗真設備，並將產品驗真能力升級至產品溯源服務，確保消費者到店體驗的所用藥品、儀器均爲正品。

截至2024年4月初，美團自主研發的掃碼驗真AIoT智能硬件設備，已進駐全國20多個城市的醫美機構，服務人次同比去年明顯提升。以北極星上榜機構靜和醫療美容爲例，截至4月10日，門店已累計完成4400多次驗真服務。

在4月11日上海活動現場，美團醫美聯合中國整形美容協會行業發展與監督自律委員會、上游品牌和機構，進一步將“放心美”正品保障服務落到實處，爲醫美消費者提供基於機構、醫生、項目、產品的全鏈路消費保障。

具體來看，一方面，擴大可驗真產品覆蓋面。據悉，美團智能驗真設備已完成與中國醫美信息公示平臺的數據互通，預計未來將新增200多個可驗真的產品類型。

另一方面，完善藥械正品溯源體系建設，實現一物一碼可溯源，並將溯源的關鍵信息拓展至廠商生產環節，通過可視化的驗真配藥智能機呈現真實的履約體驗過程。

此外，假一賠十、極速退款、專屬客服等售後保障服務近期也將在200多家美團“放心美”合作機構中正式推出。

美團醫美深化“放心美”正品保障體系

據中國整形美容協會副秘書長靖宣介紹，協會將在2024年搭建醫療美容行業的“藥械同追”追溯系統，爲上游廠商、機構和平臺的互聯互通提供更多數據支撐，助力“掃碼驗真”向“正品溯源”升級，爲求美者提供更全面的消費保障，推動良性健康的醫美生態。

“醫美市場越來越成熟，優質供給持續增加，美團醫美將持續完善‘放心美’正品保障體系，持續建立醫美行業信任，讓正品體驗護航醫美消費，助力上下游合規穩健發展。”美團醫美相關負責人表示。

排版／ 季嘉穎

圖片／ 王梓浩 美團

來源／《IT時報》公衆號vittimes