“解憂週記”暖人心

延安市中心城區交通秩序問題得出初步解決方案；

延安市新區融創三期小區供熱管道問題順利解決；

延安市洛川縣幸福巷道路改造維修項目圓滿竣工；

翻開延安2024年服務羣衆周“解憂”議定事項臺賬，從一條路到一個小區再到一座城，“解憂”是高頻詞。

家事國事天下事，讓人民過上幸福生活是頭等大事。2024年，延安市持續深化“三個年”活動，深入踐行“四下基層”工作制度，聚焦羣衆急難愁盼問題，創新推行服務羣衆周“解憂”機制，切實解決了一批羣衆生活中的大事小情，羣衆獲得感、幸福感不斷提升。

傾聽民聲 讓訴求有迴應

2024年12月10日，在研究解決延安市中心城區交通秩序的周“解憂”會議上，記者看到，牽頭市級領導與相關部門負責人圍坐一堂，共同商討解決方案。這樣的場景，在延安已十分常見。

2024年，延安制定服務羣衆周“解憂”《議事規則》，建立《市級黨政領導推進周“解憂”工作制度》，把周“解憂”工作作爲檢驗幹部能力作風的重要抓手，推動“解憂”事項件件有落實、事事見成效。

“周‘解憂’機制由市級黨政領導聚焦各自分管領域的堵點、難點民生問題，定期通過研判會商、實地調研、現場辦公等方式，會同主責單位及相關責任單位深入分析研判議題存在問題、原因癥結及解決措施，切切實實爲羣衆解決問題。”延安市委社會工作部政策法規和志願服務科副科長楊世超介紹，“同時，我們建立起‘線索徵集、例會解難、督查跟單、辦結銷號’的工作閉環，確保周‘解憂’議定事項落地落實。”

2024年3月14日，延安市第一次周“解憂”會議召開。不到一年時間，這本關乎民生的“解憂週記”已寫得滿滿當當：縮減羣衆買藥排隊時間、打造外賣騎手友好社區、多部門合力解決中央扶持新型農村集體經濟項目推進難問題……

截至目前，延安召開市級服務羣衆周“解憂”會議37次，解決53項重大民生訴求和矛盾糾紛問題，帶動縣區層面召開會議137次、研究解決事項281項。

凝聚合力 精準打出“組合拳”

1月16日，臨近春節，位於延安市寶塔區黃蒿窪溝的一家理髮店內，客人正在排隊等候。

“去年以來，我們這一片經常停水，再加上水壓過小，給我的生意造成不小影響。從上個月開始，店裡再沒停水，我也趕上了年前的好生意。”經營者吳文榮說。

原來，該片區供水管道鋪設時間較早，由於後期管道上方馬路加寬、車流量變大，加之老管道使用時間過久，爆管問題頻繁出現。遇到爆管停水，居民做飯、洗漱就成了問題，嚴重影響該區域1萬多戶居民生產生活。

“2024年11月1日，市上召開了服務羣衆周‘解憂’會議，市行政審批服務局、市住建局、市城管局等部門提出對策，經過會議協商，決定將黃蒿窪標段供水管網改造工程按照全市應急項目進行施工。”延安水務環保集團有限公司總經理王樂說，“這讓項目在立項、手續辦理等環節的效率提升不少。”

技術人員安裝管道、交警疏導交通、環衛工人清理路面……在精準高效的“組合拳”下，黃蒿窪區域供水管網改造工程順利完成，時間由原來計劃的60天縮短至45天。

“我們推行‘羣衆在哪裡、問題在什麼地方，工作現場就設在哪裡’的工作方法，確保問題在一線解決、矛盾在一線化解。”楊世超說。

2024年9月24日，一場由延安市級領導牽頭召集、相關單位負責人蔘與的周“解憂”會議，在延安火車站附近的居民區召開。會議現場，相關部門在勘查西延高鐵項目施工影響居民出行道路的實際情況後，提出解決方案，當場制定一系列措施。

“之前我們從二莊科走10分鐘就能到柳林，但因爲施工需要繞路，走過去要30分鐘。我們把問題反映上去後，很快有工作人員來解決。現在出行方便多了，大家都很滿意。”寶塔區柳林鎮燕溝社區居民馬瑞蓉說。

眼下，延安正通過寫好寫實“解憂週記”，進一步選好、定準、辦實羣衆急難愁盼問題，持續增強羣衆獲得感、幸福感。

下沉履職 爲羣衆解開“心結”

民生無小事，枝葉總關情。

“我在醫院做理療一年多了。人多的時候，中藥房2個取藥窗口前排長隊，西藥房3個窗口沒有人。有時候取藥再煎藥，我要跑兩趟才能拿上，這對家住鎮上的病人來說很不方便。”1月15日，在延安市甘泉縣中醫醫院，患者張建林告訴記者。

爲解決羣衆集中反映縣中醫醫院藥房取藥等待時間較長的問題，去年8月，甘泉縣通過現場辦公的形式召開了周“解憂”會議。

甘泉縣副縣長高蕊說：“針對羣衆提出的問題，我們配備各方力量，對醫院藥房工作流程、藥房設置等進行優化調整，增設取藥工作臺、取藥窗口，培訓配藥人員專業技能，從而縮短羣衆取藥等待時間。”

同樣因服務羣衆周“解憂”機制受益的還有洛川縣幸福巷的居民。

1月18日，記者來到洛川縣南關社區幸福巷，夜色之中，映入眼簾的是嶄新的道路、整潔的門市和明亮的路燈。

去年初，南關社區幹部和網格員在走訪時瞭解到，幸福巷路面出現多處坑窪、下陷，影響居民出行。

服務羣衆周“解憂”機制建立後，幸福巷道路改造維修項目被納入臺賬。在道路改造的同時，下水道淤泥、自來水管老舊等問題得以解決。

“我在這裡住了快30年了。道路改造之前，巷子裡輪椅不好推，車進去都沒法掉頭。”幸福巷居民張小蓮說，“家門口現在是大不一樣啦。”

“下一步，我們將把服務羣衆周‘解憂’機制作爲人民建議徵集和接訴即辦工作的重要突破和引領，向全市基層鎮街和村社延伸，積極推動羣衆合理化建議實現在基層、訴求解決在基層、矛盾化解在基層。”延安市委社會工作部部長黃利榮表示。

來源：陝西日報