價格上天的VERTU手機，誰還在買？實地探訪後我有答案了
在功能機時代，手機品牌在硬件配置方面的差異非常小，畢竟除了極少數擁有自己方案的手機品牌外，其他品牌推出的手機採用的都是“唯二”兩個品牌的公模方案，功能自然“大差不差”。
但另一方面，拉不開距離的硬件配置也讓手機品牌將注意力放到手機的外觀上，“上年紀”的老玩家或多或少都懷念過那個外觀設計天馬行空的時代：翻開、滑蓋、旋轉、側旋、側滑、翻轉、光是手機形態就無法一手數完。
除了在手機形態上發揮想象外，也有部分手機品牌開始在手機材質上做文章。比如在手機領域一統江山的諾基亞，就在1998年創立了諾基亞的首個高端子品牌——VERTU。不同於用來走量的諾基亞手機，VERTU的運營、產品設計和市場定位都與諾基亞的其他產品線區分開來，專注於高端市場。
但在功能機時代何謂高端手機？畢竟那個時候也沒有驍龍8 Gen2和一寸大底這種概念，該如何讓手機一眼看起來就與衆不同呢？VERTU的想法也異常的直接——VERTU 手機通常使用高檔材料（如金、鉑金、鑽石等）和手工製作工藝，注重個性化服務和獨特的客戶體驗。這種奢侈品戰略的效果立竿見影——VERTU在極短時間內就成爲了奢侈品手機的翹楚，部分手機售價更是突破百萬。
圖片來源：VERTU
但在智能手機時代，VERTU母公司諾基亞屢遭重創，最終被迫分割重組。而VERTU作爲諾基亞的“高端子品牌”更是先行一步，在微軟收購諾基亞前一年，即2012年就因“財務壓力”而出售給了瑞典私募股權公司。也就從這時起，VERTU正式從諾基亞子品牌轉型爲獨立奢侈手機品牌。
但自立門戶並沒能救VERTU於水火之中。
對於有研發能力的子品牌，獨立出來可以讓品牌精兵簡政。但對VERTU來說，獨立出來意味着失去來自諾基亞的技術共享和支持。更何況當時的諾基亞已經被Android“圍攻”，“無親無故”的VERTU自然也沒有獨立生存的能力。所以在接下來的幾年裡，VERTU也屢經轉手，並在2017年清算後被土耳其商人Hakan Uzan收購。
以上就是VERTU跌宕起伏的品牌歷史了。其實以一般消費者的角度考慮，VERTU這種以奢侈品路線經營的數碼產品，在2023年這個數碼產品高度透明化的市場中應該很難再引起大家的關注，甚至小雷自己都已經有很長一段時間沒聽過VERTU這個品牌了。
圖片來源：雷科技
但在路過某個高級商場時，小雷驚奇地發現，原來VERTU還保持着線下實體門店。好奇使然，小雷在一旁觀察了一段時間，發現這家VERTU門店所處的位置人流量其實不低，工作日下午時段2分鐘內也有超過30人路過，但真正願意走店中的顧客卻寥寥無幾。正當小雷準備離開時，一位前往店裡取貨的顧客引起了小雷的注意：
2023年，VERTU的吸引力究竟在哪裡？
VERTU到底有誰在買？
走進店裡，店內工作人員專業地接待了小雷，並沒有像某些“傳統奢侈品門店”的店員一樣因小雷隨意的穿着打扮而置之不理。可能因爲產品定價更高，VERTU並沒有採用時下流行的“Apple Store”風格，直接將真機擺在櫃檯供潛在客戶體驗，而是採用奢侈品門店展示配飾時常用的玻璃展櫃來展示手機。
展櫃正中間擺放的是VERTU幾周前纔在香港正式發佈的新一代旗艦智能手機——METAVERTU 2的展示機，這一點可以從手機背後補光燈區域的“DEMO”標記中看出。不過即使是展示機，VERTU同樣爲手機打上了專門的限量編號。至少在門店設置上，VERTU依舊保留了高端奢侈品應有的儀式感。
圖片來源：雷科技
此外，VERTU門店和其他手機品牌門店還有一個非常有趣的差異：絕大多數手機品牌在展示手機時會將屏幕朝顧客放置，有些品牌還會通過羣組演示控制播放宣傳片段。但VERTU不一樣：店裡所有手機展示的幾乎都是手機的背面——彷彿背面的設計和用料纔是VERTU的核心賣點。
其實這也沒說錯，儘管VERTU多次易主，但奢華做工和用料依舊是VERTU“看得見”的賣點之一，也是VERTU吸引“生客”（初次購買的客戶）的主要手段。以小雷在店裡遇到了客人L爲例，在被問到“爲什麼會選擇VERTU”時，L先生給出了一個異常簡單的回答：
但從整體銷量上看，像L先生在店裡購買的生客始終是少數。店員A向小雷解釋：
可能有人會覺得好奇，VERTU這種走高定奢侈品路線的手機是如何發展出“熟客”這個概念的？但實際上，傳統數碼產品相比，VERTU這種走高定奢侈路線的“數碼奢侈品”其實更容易培養熟客的概念。
根據小雷一位“一年一臺VERTU”的朋友W女士介紹，VERTU並不像一般的智能手機那樣每年更新硬件，所以在配置上其實沒有“必須要換”的理由，而且她對手機的性能需求其實並不高，甚至60Hz用下來也不覺得有什麼問題。
但在服務方面，VERTU只附帶一年的私人助理服務，到期後每年續費要兩萬元。而現在的VERTU和以前十來萬時相比已經便宜很多了，一般的型號兩萬多就能買到。
有這種想法的VERTU客戶並不是少數，店員A表示店裡大多數“一年一臺”的熟客都是出於相同的考慮才“年年換新”。沒錯，源自於奢侈品領域的“長期服務”概念，這纔是VERTU等“數碼奢侈品”能延續至今的核心賣點。
數碼奢侈品的價值體現
和一般的智能手機橫向對比，我們不難發現這種VERTU這種數碼奢侈品在產品策略上的高明之處：
一般的智能手機品牌硬件更新週期在6-12個月，或者說“一年兩季”。較高的更新頻率讓手機被迫“性能過剩”，同時高價的“當季配置”也佔據了更高的BOM成本，減少了手機在外觀、設計領域的投入。如果品牌不跟大部隊一起追趕硬件，除了硬件外全是短板的手機很快就會被新一代手機淹沒。但如果品牌一次就把配置堆滿，也會導致“手機釘子戶”的出現。
而VERTU等數碼奢侈品的產品將自己的核心競爭力與硬件配置脫鉤：無論是L先生還是W女士，都沒有將VERTU的硬件配置當作核心競爭力，畢竟W小姐甚至不知道自己手機主攝像頭有多少像素，L先生也對手機處理器毫不在意。
圖片來源：雷科技
但另一方面，VERTU這種數碼奢侈品將一般手機品牌不怎麼在意的“服務”作爲產品的核心競爭力，比如著名的專屬私人助理服務。
根據體驗過的VERTU私人助理的用戶分享，這個可以一鍵直達的私人助理可以幫你在已經滿訂的高級餐廳拿到極爲搶手的晚餐雙人桌，也可以根據你的行程安排爲你找到最適合的航班，並用預留的信用卡鎖定席位。VERTU的禮賓團隊在世界各地都有辦公室，可以安排全球各地的活動體驗，比如F1比賽中P房正上方的貴賓席通行證或芝加哥頂級歌劇的VIP門票：
這種“雙向篩選”的機制爲VERTU帶來了穩定的客戶羣體和持續的收入：願意花這個價錢買VERTU的用戶自然有頂級活動的消費能力，而持續的服務也讓VERTU可以在不跟硬件潮流的情況下，吸引用戶每年換新機。
即使用戶選擇當“釘子戶”，每年私人助理的費用也足以彌補VERTU失去的“銷售收入”。即使你私人助理不再續費也沒關係，畢竟VERTU光是手機終端銷售就已經可以回本了。
事實上，VERTU這種“硬件+服務”的銷售模式也被不少“同行”借鑑，比如在B站“鬼畜區”佔據一席之地的8848，就推出了一系列私人助理服務，後期更是推出了真正有效的“防竊聽隱私通話”功能，直到有關部門叫停才停止了相關服務。
圖片來源：三星
如果說8848更多的是亦步亦趨的“借鑑”，那中國電信和三星聯手的“心繫天下”，可以說就是VERTU禮賓服務本土化的最佳實踐：
“心繫天下”概念誕生於2008年，是三星和中國電信聯合推出的旗艦手機系列，也就是三星產品序列中的W系列。早期的W系列手機會採用與同期三星手機不同的設計風格，同時也會引入精密陶瓷等高級材質，但近幾年的W系列往往是當年摺疊屏系列的“特殊版本”。
和VERTU一樣，心繫天下系列手機同樣提供禮賓服務，但不同於VERTU，心繫天下系列自推出起就與國內公益事業合作，手機利潤將全額捐贈用於貧困地區的教育普及。從這一點看，W系列也確實做到了“心繫天下”。
硬件有盡頭，但軟件和服務沒有
但無論VERTU還是心繫天下，這種“數碼奢侈品”的銷售模式其實也給消費數碼行業帶來了啓發：當硬件銷售受阻時，軟件和服務同樣可以支撐起延續品牌的使命。比如VERTU多次易主，但靠着禮賓服務積累的口碑，依舊獲得了老用戶的認可。
而在AI時代，功能越來越豐富的AI大模型和性能越來越強大的NPU，讓一般的手機也有機會提供成本可控的AI助理服務。可以肯定的是，隨着使用次數的增加，用戶親手訓練出來的AI模型會出現更爲明顯的個性化特徵，而這種個性化服務也會成爲手機品牌留住用戶的最強武器。
誰能想到，手機人工智能發展的終點，VERTU用戶已經用“人力智能”體驗過了。