【江南時評】網絡直播帶貨亂象何時止

文/皮婉婷

近日，北京張先生在某直播間花499元購買了一條假金鍊子一事登上熱搜，截至7月1日17時50分，微博閱讀量達到了8781.9萬。據報道，繫帶貨主播通過巧妙的話術讓消費者誤以爲直播間賣的是40顆999純黃金的手鍊，可鑑定結果卻顯示只有掛墜配飾是足金，主體的珠子均爲銅合金。對此，不少網友評論稱“網紅賣的東西是真不敢買”“金銀都有文字遊戲了，以後買東西注意的點更多了”……

據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）數據統計，截至2023年12月，我國網絡購物用戶規模達9.15億人，佔網民整體的83.8%；電商直播用戶規模爲5.97億人，佔網民整體的54.7%，較2022年12月增長8267萬人。可以說，在大家熱衷於在家一鍵“買買買”的消費趨勢下，越來越多人選擇進入直播電商賽道進行帶貨。

不可否認，網絡直播帶貨模式在促進就業、擴大內需、提振經濟等方面發揮了積極作用。但在其迅猛發展的另一面，其亂象同樣不容忽視。張先生一事，暴露出部分直播間帶貨主播話術存在“貓膩”，暗含“消費陷阱”，退換貨難，售後服務不到位等諸多問題。但實際上，此次事件只是網絡直播帶貨模式亂象的“冰山一角”——據統計，近五年，直播電商領域投訴舉報的增幅高達47.1倍，明顯高於傳統電商，說明發展和規範還不平衡。就今年而言，近百萬粉絲的博主“王儷霖”被曝出涉嫌售賣假冒僞劣的化妝品和香水，已被公安立案調查；“東方甄選”以及粉絲破億的博主“瘋狂小楊哥”被爆曾帶貨的梅菜扣肉，其供貨廠家涉嫌使用糟頭肉當原料而遭到網友“討伐”等“翻車”案例便層出不窮。

7月1日起，我國《消費者權益保護法實施條例》（下稱《條例》）正式施行。《條例》完善了網絡消費的相關規定，進一步明確、壓實了直播營銷平臺經營者、帶貨主播、商家的責任，這無疑放出了一個市場“利好”消息。

然而應當看到的是，網絡直播帶貨“翻車”不止的背後，系“臺前幕後”主體多、“人貨場”鏈條長、“線上線下”管理難、消費者舉證難，要想有效解決，除消費者、商家、直播營銷平臺經營者三者分別發力外，最爲根本的還是要確保監管部門的監管不缺位、不滯後、不乏力。

回看每一個新業態的發展歷程，可以發現監管經常存在滯後性，面對新問題，研究不夠、辦法不多、能力不足，導致被動應對、執法無力、亂象不止。例如，網絡不受地域、時空的限制，一些非法直播帶貨行爲，往往涉及異地監管，這個問題該如何有效解決亟須有關部門拿出行之有效的辦法，合力監管、精準監管。唯有形成一個完整、系統的監管體系，釐清監管職責，將各項法律法規落到實處，讓非法直播帶貨行爲無隙可乘、無處藏身、露頭就打，如此，纔能有效止住網絡直播帶貨亂象，切實維護好消費者的合法權益。

值班編輯：吳雅琴

值班審覈：周豔華

值班編委：楊進