J.D. Power 2024權威報告出爐！奇瑞名列前茅

· 在近日J.D. Power發佈的《2024中國售後服務滿意度研究SM（CSI）》中，奇瑞斬獲自主品牌第二，展現其在用戶服務體驗上的持續投入與優化。

近日，全球知名市場調研機構J.D. Power發佈了《2024中國售後服務滿意度研究SM（CSI）》，奇瑞憑藉卓越的服務品質和用戶至上的服務理念，在研究報告中榮獲自主品牌第二。這一榮譽不僅彰顯了奇瑞在售後服務領域的卓越表現，更展現了奇瑞始終堅持“以客戶爲中心”的服務宗旨，獲得了廣大車主的高度認可。

服務品質全維升級，用戶體驗權威認可

J.D. Power中國售後服務滿意度研究SM（CSI）報告主要通過考察包括服務設施、服務團隊、接待與診斷、服務質量、服務價值和預約在內的六大因子來傳遞全面的用戶服務體驗分析，以及對客戶滿意度的評價，爲汽車行業提供了衡量售後服務體驗的客戶滿意度標杆。與去年相比，今年研究報告緊密貼合當前汽車售後服務發展的數字化新趨勢，評定體系更爲豐富，具有高度前瞻性和權威性。

厚積才能薄發，在全面且嚴苛的評判標準下，奇瑞仍能在今年的J.D. Power中國售後服務滿意度研究SM（CSI）中穩步上升，較去年提升兩個位次，以780分的高分取得自主品牌第二的佳績，離不開其在用戶服務上的持續投入與優化。

2024年，奇瑞保障再升級，以行業首創的全系車型整車+二手車終身質保讓用戶“購車不虧”“用車不慌”“置換不賠”，形成涵蓋購車、用車、置換全生命鏈路的價值體系閉環，奇瑞真誠、務實、厚道的品牌理念不彰自顯。爲了給用戶提供更貼心、更專業的服務體驗，奇瑞全面升級售後服務體系。如奇瑞風雲近期正式推出的“風雲尊享服務 邀您體驗監督”行動，旨在確保奇瑞風雲線下體驗店嚴格遵守十大服務公約，致力於讓接待、服務、交付、維修等每個環節都能做到標準化和精細化，確保車主享受高效、專業的服務體驗。

27年砥礪前行，以真誠厚道踐行用戶權益

27年一路走來，奇瑞始終將“以用戶爲中心”視爲一切工作的圓心。今夏發佈的“一起CHERY”全新用戶生態平臺，讓奇瑞與用戶間的關係從“客戶”、“朋友”升級爲“家人”，標誌着奇瑞從單純的爲用戶提供服務、解決問題，全面轉型爲與用戶直連共創、共生共榮的用戶型企業。

心裡裝着用戶，腳下自然有根。1-8月份，奇瑞集團累計銷售汽車1,508,259輛，同比增長41.9%，繼續保持“四賽道”全面增長，成爲全行業唯一在新能源車、燃油車賽道同時“雙增長”，國內、海外市場賽道同時“雙增長”的車企，也在J.D.Power發佈的多項權威報告中名列前茅，展現出“既有銷量，又有質量”的高質量發展態勢。

在這個豐收的季節，奇瑞獲得了市場、口碑與品牌價值的多重認可，這不僅是對奇瑞售後服務體系的肯定，也是其未來不斷提升服務品質的動力。未來，奇瑞將繼續秉承初心，持續優化和創新服務體系，以更高標準、更優質的服務，回饋廣大消費者的信任與支持，助力用戶實現更加美好的出行體驗。