鶴壁市市住房城鄉建設局：提升物業服務水平 打造美好宜居生活

地面乾淨整潔、綠植錯落有致、車輛停放有序……走進鶴壁市鶴山區中山北路街道東巷小區，宜居的環境讓人心情愉悅。“以前小區管理不到位，綠植沒人養護、設施陳舊、車輛亂停亂放，現在經過相關部門的介入，整個小區面貌煥然一新，我們住着也舒心。”近日，談及小區的變化，居民陳豔霞豎起大拇指。

東巷小區的顯著變化，只是鶴壁市積極探索物業服務管理建設，破解小區治理難題的一個縮影。近年來，鶴壁市住房城鄉建設局將提升物業管理水平作爲十有城市建設的有力抓手，通過物業管理全覆蓋、理順管理體制、動員營造氛圍、提升服務質量等舉措，促使鶴壁市物業行業服務質量得到顯著提升。

建章立制

推進物業管理全覆蓋

小物業關乎大民生。爲了推進物業管理全覆蓋，鶴壁市住房城鄉建設局成立進一步深化物業管理工作專班，建立五級物業管理體制，實現新建住宅小區專業物業管理全覆蓋。截至10月底，鶴壁市居民小區605個，實施專業化物業服務的有447個，專業化物業覆蓋率74%，未實施專業化物業服務的小區全部落實社區代管；成立業主委員會(或物管會)的有307個，佔全部住宅小區的51%，佔專業化物業服務住宅小區的69%。

加強物業服務質量及收費監督檢查。印發《關於開展物業服務質量及收費專項整治的通知》，制定物業服務收費公示模板，成立工作專班，以全省住建領域開展羣風整治工作爲契機，督促各縣區物業主管部門監督物業服務企業嚴格按照公示模板進行信息公開，進一步壓實屬地主體職責。對鶴壁市447個專業化物業管理小區進行現場檢查，發現涉及物業服務質價不符等方面的問題，督促物業公司限期整改。

精準施策

物業管理有力度

物業管理關係千家萬戶，既是事關羣衆獲得感、幸福感的“關鍵小事”，也是城市管理的“民生大事”。市住房城鄉建設局充分發揮行業指導作用，圍繞羣衆關心關切的熱點難點堵點問題，推動物業服務理念轉變，讓居民在享受服務中看到質的變化。

“小區安裝了人臉識別系統、防止高空拋物360°高清鏡頭、危險區域警示播報系統等，物業服務精細化管理讓小區居民更安心。”淇濱區鉑金翰宮小區業主田源說。

淇濱區長江路街道新城社區鉑金翰宮小區物業公司工作人員向記者介紹，該小區在鶴壁市住房城鄉建設局指導下打造了智能化小區，在智慧物業、智慧安防、智慧服務、智慧生活四個方面形成了物業、社區、居民三方聯動，爲小區居民提供了一個安全舒適、便利低碳的現代化社區生活環境。

爲提升物業服務專業化水平，鶴壁市住房城鄉建設局組織物業企業在小區設置宣傳欄，懸掛標語，向業主宣傳《民法典》《河南省物業管理條例》等法律法規，發放宣傳小冊子，通過各種網絡媒體積極擴大宣傳，有效普及物業管理政策，贏得廣大業主對物業服務的理解、關注和支持。配合省物協完成行業從業人員培訓300人次，舉辦社區物業管理工作培訓、消防安全培訓、工程技術人員培訓等各類培訓班，營造物業行業開展“學法、懂法、守法、用法”的氛圍。

鶴壁市還出臺了《鶴壁市居民小區電動自行車充電場所及設施建設標準》，按照標準打造了15個試點小區，以滿足小區居民生活需要爲出發點，共建成充電樁432處、充電端口4329個。通過試點先行、典型引路、以點帶面，全面推進鶴壁市居民小區的充電設施建設。

多元化解物業服務矛盾

全方位提升服務品質

用心辦好“百姓事”，爲民生幸福“加碼”，管理好不好，羣衆說了算。爲有效化解物業矛盾糾紛，市住房城鄉建設局陸續開展物業服務質量及收費專項行動、雙隨機一公開監督檢查，在市住房城鄉建設局官方網站、微信公衆號上公佈五級物業矛盾糾紛投訴電話，暢通羣衆反映渠道。對物業服務矛盾糾紛集中的住宅小區進行下沉式溝通調解，促進矛盾糾紛就地化解。

開展“物業法治宣傳進小區”活動，到小區與業主面對面宣傳物業相關法律法規，爲業主答疑解惑。今年年初以來，現場接待業主20次、電話接訪280個、12345熱線交辦34個、網民留言26個涉及的住宅物業領域問題鶴壁市共計360個，已全部處置到位。(來源：鶴壁市委宣傳部 作者：肖莉萍 李明英)