海馬體考研照退費難、客服“踢皮球”？官方迴應

作者：正在新聞熱點組

11月7日，肖女士（化名）發帖稱在海馬體拍攝的考研證件照，未通過研究生報名審覈，找客服想申請退款，被踢皮球、冷處理。肖女士表示，海馬體精修、簡修兩版證件照皆無法通過研究生報考審覈，無奈在考研報名最後一天，重找照相館補拍。

肖女士關注到，海馬體發佈公告，研究生報名審覈未通過可申請退款。在完成研究生網上確認後，肖女士找海馬體客服申訴，但被客服告知需提供上傳海馬體照片不通過的憑證截圖。但研究生網上確認成功後，無法再進入證件照審覈界面。肖女士迴應當時未保留截圖，客服表示“無法提供（審覈）有效未使用海馬體照片（的憑證）是不行的”。

11月7日《正在新聞》致電海馬體客服，客服表示如若當時未保留截圖，考生可在12月31日前，向海馬體提供准考證證件照片，如若證件照非海馬體拍攝，可憑藉海馬體照相預約記錄，辦理相應退款服務。據《正在新聞》此前報道，近日有網友發文稱2025年考研網上報名系統中，遼寧撫順報考點禁止使用海馬體照片作爲準考證照片。該帖文顯示，2025年全國碩士研究生招生考試網上確認系統中，遼寧省撫順市招考招生辦考點註明准考證照片“嚴禁化濃妝、修圖，禁止使用海馬體照片”。11月4日，撫順市招考辦工作人員告訴《正在新聞》，使用海馬體照片可能會影響考試以及後續入學時的身份覈驗，因此“絕對不能用”海馬體照片。11月5日，海馬體官方客服告訴《正在新聞》，“考研報名中不能使用海馬體照片”一事他們已經關注到，請客戶以各地考試院、考點要求爲準。同時客服表示，海馬體照相館有考研拍照項目，客戶拍照時，可以向店員明確表示照片“考研”用途，門店會按照地方考研要求修圖，保證照片可以使用，不過度修圖。

同日，海馬體發佈考研助力服務公告，稱已經安排全國86個城市123家門店開通考研照綠通服務，給今年內在海馬體拍攝考研照的考生到店免費補拍報考快照。如果因爲限制問題，導致考生沒有成功使用海馬體照片報考的，海馬體提供退款服務。

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