國泰航空被後排攻擊的女乘客：仍在等待航司答覆機上服務問題

近日，一內地女乘客搭乘國泰航空飛機時，因調整座椅遭到後排乘客言語和行爲攻擊事件引發關注。國泰航空事後發佈聲明稱，事件中兩名滋擾他人的乘客，將被終身禁乘。9月23日，當事人金女士告訴南都記者，國泰航空方面已與她取得聯繫並向她瞭解詳細情況，針對機上服務等問題，目前她還在等待國泰航空的答覆。

金女士發佈的視頻。

南都此前報道，9月21日，金女士在社交平臺發佈視頻稱“在國泰航空飛機上被罵”。視頻顯示，金女士在非起飛降落、分發餐食等時段向後調整了座椅靠背，後排兩名乘客以“影響自己看電視”爲由要求她調回靠背，被拒絕後用腳踢金女士的手臂、座椅，並對她進行言語攻擊。

金女士表示，她曾數次要求機上空乘人員進行調解，中途空乘人員曾要求她調回靠背，後續又對此道歉。起先，空乘人員表示因經濟艙座位滿員，無法爲金女士調換座位，但事態升級後，機上其他乘客開始爲金女士發聲抱不平，空乘人員爲金女士安排了特選經濟艙以調換座位。

9月21日，國泰航空公關部門迴應南都記者表示，國泰航空已知悉有關顧客在9月17日搭乘從香港飛往英國倫敦的CX253航班時的不愉快體驗，對此深感抱歉。根據相關《乘客及行李的一般條款》規定，此事件中二位滋擾他人的顧客，將被拒絕乘搭未來任何國泰集團的航班。

事件發酵後，有網友認爲國泰航空空乘人員在處理事件時有欠妥之處。金女士也指出，事發時前來調解的空姐只告訴她，唯一的解決方式是不斷呼叫空乘人員前來警告其後排乘客，且一開始告訴她飛機上沒有空餘的座位可供調整，直到其後排乘客的言行越發過分並引起機上其他乘客關注後，才告訴金女士可以換座。

金女士表示，她在社交平臺發佈視頻後，國泰航空方面與她取得聯繫並向她瞭解詳細情況，針對機上服務等問題，目前她還在等待國泰航空的答覆。

採寫：南都記者 翁安琪