觀點／「奧客」纔是保養品牌的VVIP 越挑毛病的，廠商越愛
▲「嫌貨纔是買貨人」，願意花更多時間研究產品的消費者，更有忠誠度。（圖／綠藤生機提供）
文／記者蔡靜宜
你有沒有看過一種消費者，買彩妝保養品時，會特地檢視背面的成分表，同時拿出手機上網搜尋對應功能；甚至會追問銷售人員進階使用方式，或者產地來源，幾乎到了質疑的「奧客」程度。
別人買個美妝品，被部落客或網友生火後，靠了櫃、付了錢就走；但這種消費者，卻會花多10倍的時間待在現場，徹頭徹尾考驗手中的商品。
「超煩的，這是奧客嗎？」但對主打天然有機的綠色美妝品牌來說，卻是他們最珍貴的目標族羣。他們不像多數消費者沒有忠誠度、跟着潮流走，一旦認同某個品牌，就會成爲穩定業績來源。
▲綠色美妝品牌與消費者關係密切。（圖／綠藤生機提供）
談科技、談華美包裝，綠色美妝不見得有優勢，但若提及成分與品牌理念，綠色美妝真材實料，敢於接受考驗，不會輸人。別的品牌不願浪費時間的「奧客」，才正符合他們的需求。
舉例來說，美妝複合品牌10/10旗下有10/10 APOTHECARY和10/10 HOPE，前者主要販售精品級美妝，後者則主打天然有機，10/10 HOPE的顧客，平均待在櫃上的時間比10/10 APOTHECARY來得更長。
會踏入綠色美妝品牌的消費者，可分爲2種：主動型與被動型。主動型聰明有想法，具備一定的知識水平，喜歡問問題；被動型溫和有耐心，願意傾聽學習，接受新觀念。
▲有時，品牌不只賣產品，還得幫助建立生活型態。（圖／綠藤生機提供）
相對地，與多數品牌的「快速講重點」行銷不同，這些綠色美妝在面對消費者時，不只賣東西，還得給予理念建議，以及觀念教育，甚至擴大到生活意識型態的建立，肩負着「讓生活更美好」的責任。
▲綠色消費者更重視知識的汲取。（圖／10/10 HOPE提供）
例如綠藤生機的官方臉書，單則貼文內容可以塞進500字的知識傳遞，卻仍然有衆多互動留言（且粉絲的留言也通常文字頗多）。他們還有個「233體驗流程」，顧客必須先聽完理念、體驗服務、認識產品和找到最佳保養方式後，才能進入銷售階段。
無論主動或被動，他們的共同特質是非常喜歡參與互動。比起一般美妝品牌習慣用護膚會、下午茶會來犒賞VIP，綠色美妝品牌則必須花腦筋，舉辦各種講座來凝聚消費者，提供知識新養分。
▲Melvita是舉辦講座與工作坊的專家，每場活動都寓教於樂，特別有趣。（圖／Melvita提供）
可別以爲講座僅是新品試用會。10/10 HOPE舉辦過五行講座、療愈講座；Melvita去年的獨居蜂小屋花園工作坊，或是今年的刺繡日常小美好工坊，都是透過溫馨有趣的方式，傳達在地文化、環保議題，次次報名人數破錶。
花這麼多時間來面對消費者，有回報嗎？品牌皆表示，成果不會立即反應在業績，得要靠長時間建立認同感，若品牌形象與商品訴求，切中他們對生活的期待，這羣「奧客」的購買力，可不會輸給任何人。