觀察／蔡英文社羣升級！英粉進化究極體 「韓粉」再強也難抗衡
文／陶本和
2020大選落幕，蔡英文深受年輕人支持下，以破歷史紀錄的817萬票勝出，回顧選戰期間，她的文宣空戰堪稱進化至「究極體」，成爲本次強力打擊假訊息、造謠攻擊的勝選關鍵。
在2018年11月24日民進黨在九合一選戰潰敗後，蔡英文團隊馬上進行檢討。雖然普遍上，大家認爲民進黨的文宣創意、網路戰、美學都優於國民黨，但他們發現當時掀起「韓流」的韓國瑜在網路操作上，有一個難以被擊破的金鐘罩，那就是「同溫層」非常厚，且無法撼動。
蔡英文團隊很快發現，從2018年地方選舉中，「假訊息」、造謠成爲對手的攻擊利器，且這些假訊息在「同溫層」裡轉傳，擴散速度非常快，且只要稍不注意就難以收拾，不論怎麼澄清都難以挽救。
因此，基本功還是要做，府院黨再強化「假訊息」澄清系統，從輿情蒐集的擴大、深入社羣媒體、臉書社團、Line等，掌握假訊息起源與擴散可能；另外，也要求各單位快速查證、快速回應，並以簡單文字、清楚圖像呈現、影片，以及地方加強說明，把最基礎的防火線建立起來。
接着，蔡英文團隊要做的就是如何強化自己的「同溫層」，並如同心圓般持續擴大，在網路社羣時代，燃起支持者的熱度，不只是按贊，更要留言互動、分享，才得以讓同溫層擴散。
蔡英文團隊負責操刀的總舵手就是競選總部文宣羣副執行長林鶴明，他初步將臉書呈現方式做調整，發文一改過去落落長的文字，而是以條列式文字、製圖或影片，讓讀者能一目瞭然訊息重點。
再來，閱聽大衆已從傳統媒體轉移至網路，甚至是網紅，人民在哪，政府就也該在哪，這是另一形式的接地氣。因此，林鶴明開始尋找網紅合作，除了呈現較軟性話題外，他們堅持在內容中塞入「政令宣導」，外交、國防或兩岸立場，都會穿插其中，如此一來達到貼近民衆，也要有宣傳效果。
在選戰最後關頭，林鶴明更透過串連網紅的方式，接力在社羣媒體上發文，用意是將一個個區塊的社羣做導流，藉此再擴大與強化同溫層。
當蔡英文在網路上的同溫層夠厚實時，跟韓國瑜的「同溫層」網路支持者強碰，產生的效果是，不再像2018年選戰，英粉成爲沉默的一羣，而是開始會自動自發幫忙筆戰，協助找資料、自制圖卡澄清、反擊謠言。
但是，正因爲蔡、韓各自的同溫層都已無堅不摧，不論怎麼澄清，兩邊早已充耳不聞、勢不兩立，網路上兩軍交戰才顯得格外激烈；而蔡英文同溫層裡支持者本來就年輕化，韓國瑜同溫層支持者以退休軍公教爲主體，年紀顯長，導致世代對立更鮮明的狀況。
▼總統蔡英文社羣之夜。（圖／小英競選辦公室提供）
在同溫層實力相當之後，蔡英文團隊則開始發想如何強化與創新。林鶴明則開始思考，空軍要如何實體化，讓他們能與陸軍整合作戰，成爲課題，這也就是社羣媒體俗稱的「線上、線下整合」。
林鶴明發現Line羣組在轉貼資訊上，擴散能量驚人，韓國瑜的支持者很多是「反年改團體」，從過去抗議期間，就已養了很多羣組，謠言、假訊息在裡面轉傳威力驚人。
但是，蔡英文在Line的實力上，與這羣韓國瑜支持者相比，實在無法相抗衡，但還是重新開張Line帳號。林鶴明爲了不讓訊息擾民，嚴格控管發文品質，除了傳遞重要訊息外，也透過互動遊戲來與支持者維持熱度。
接着，幕僚們舉辦「社羣之夜」，開放支持者報名參加，讓蔡英文在活動上以聊天的方式，用較輕鬆的方式談理念、談施政，同時利用各種造勢場合，鼓勵支持者加入總統的Line，強化母體。
至於Line的戰力要如何發揮？林鶴明則是在舉辦「社羣之夜－人蔘衝一波」時，現場支持者3000名，與線上約1.5萬人在線看直播的民衆，透過Line的互動遊戲來串連。
舉例而言，在社羣之夜的社羣橋段時，主持人會請在場、線上的民衆拿出手機，打開總統Line帳號，回答主持人的提問，這時候不僅可以精準測出當下有參與互動的人數，也能再強化Line的羣衆。
▼蔡英文Line羣組粉絲成長趨勢。（圖／讀者提供）
在社羣之夜的那一天，林鶴明笑着說，「可以辦3000人的場，就可以用在3萬人的造勢」。的確，在選前之夜時，韓國瑜在凱道造勢，喊出號稱百萬人造勢，但各界嘲笑膨風過度，這時候各界都等着看，看蔡英文隔天在凱道造勢，會喊到多少人。
對此，蔡英文一改過去造勢主持人亂喊人數的壞習慣，而是以Line互動方式，串連在場支持者、線上民衆，在第一次互動時測出線上、線下有31萬人，第二次則測出超過50萬人。此種方式，不僅科學化，且更能精算出當下有多少人正在關注這場造勢。因此，蔡英文造勢破50萬人，不會有人打臉是膨風。
選戰結束了，蔡英文的團隊把網路社羣玩到極致，已不再只拿手機直播、開個網路小單元節目，更不是花錢養網軍；接下來，蔡英文政府的社羣戰力，要對抗的可能不是政敵，而是境外滲透勢力，也或許得運用在強化政令宣導，以幫助施政，這纔是下一階段的社羣課題吧。
▼總統蔡英文社羣之夜。（圖／記者陶本和攝）