公租房資格被取消？原來是……
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這段時間，邯山區李先生髮現荀子大街南側（309國道以南）路段路燈不亮了，晚上回家時存在安全隱患，希望抓緊解決。
邯山區工業園區規劃建設局劉局長：前期由於該路段線纜出現故障和個別路燈損壞導致不亮燈，今年9月，我們已開始立項維修此路段路燈，之前訂購的線纜、燈泡等物料最晚今天即可送達，送達後我們會立即開始施工，預計本週末前能夠完成施工，恢復亮燈。
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最近，臨漳縣樂邦新城小區業主張先生正在爲今冬小區能否供暖而發愁，他告訴記者，因爲開發公司資金原因，一直拖欠着熱力公司的入網費，去年在縣政府協調下供暖了，但最近聽說這筆錢還沒交，今冬小區無法供暖，小區業主都很關心這件事，希望今冬還能正常供暖。
臨漳縣住建局供熱供氣站鄧副站長：由於開發公司拖欠熱力公司入網費，導致此問題，在今年供暖上，縣政府已協調熱力公司正常供暖，入網費由縣公安局等部門依法追繳，請業主放心，今冬小區可以正常供暖。
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臨漳縣磚寨營鎮李先生反映道路積水的問題:在前屯村幼兒園門前的道路年久失修，每次下雨都會積水，家長在接送孩子時很不方便，這條路何時能夠維修？
臨漳縣磚寨營鎮政府牛鎮長：我們已將該路段納入2025年一事一議專項計劃，預計明年開春即可動工維修，徹底解決道路積水問題。在此之前，我們先在此路段設置排水溝，緩解此路段積水問題，本週可完成施工。
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溫先生母親是一名公租房住戶，前段時間突然被保障性住房管理中心通知，因其母親名下有房，被取消了公租房資格。這是怎麼回事？
原來，溫先生母親在叢臺區錦尚龍城小區項目部工作，因該小區涉及歷史遺留問題，2023年10月開發公司爲了解封房產儘快回款，就用公司內部人員名字佔了房號，用於儘快交房和出售，而溫先生母親也在其中。對此，溫先生覺得母親被騙了，因爲是在不知情的情況下被開發公司用的身份證佔的房號。現在這種情況，該怎麼辦？
市保障性住房運營中心劉經理：目前溫先生母親已是事實房主，因此被取消資格。如果確定不是其母親房產，開發公司需撤銷溫先生母親的戶名，在此期間其母親可申請一年的公租房過渡期，期間可正常居住，待開發公司撤銷佔用名後可繼續申請公租房；第二種方式，溫先生可採取司法途徑，由法院出具判決書取消房號，方可繼續享受申請公租房政策。
開發公司如何迴應此事？
錦尚龍城小區項目部李經理：之前我們曾向溫先生母親說明此情況，她知曉此事，但我們不知其是公租房住戶，否則也不會這麼做。我們想解決此事，又向保障性住房管理中心寫了證明，證明房子不是溫先生母親的，我們現在正在做撤銷手續，只要溫先生母親願意到住建部門簽字，其名下房屋戶名可隨時撤銷，不影響其母親公租房的居住。
溫先生：保障性住房管理中心和開發公司都跟我聯繫說明了，我再考慮下如何解決，謝謝你們。
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大名縣連先生在五得利大街二一五國道旁有一處廠房，目前其父母在此居住幫忙照看。連先生聽說他的手機號可以享受免費安裝家庭寬帶的優惠業務，於是向移動公司提出申請，沒成想移動公司以沒有端口爲由拒絕安裝，這是爲何？
中國移動邯鄲分公司綜合部王經理：由於此處沒有居民區且連先生位置爲廠房，我們沒有辦法設置端口安裝家庭寬帶，我們已經和連先生聯繫，可以爲他安裝企業專用寬帶，或者提供無線網卡的方式滿足上網需求。但他不同意，我們再繼續溝通，希望能解決此問題。
小編說：移動公司做法雖符合其服務規範，但也暴露出一定的服務靈活性和客戶溝通問題。首先，移動公司以沒有端口爲由拒絕安裝家庭寬帶，雖屬實際情況，但未能充分考慮客戶需求。其次，提出的企業專用寬帶或無線網卡方案雖爲合理替代，但客戶有權根據自身需求選擇最適合的服務。
如何更好地平衡公司規定與客戶實際需求，展現出更人性化的服務理念？未來，移動公司或可考慮在類似情況下，提供更加靈活多樣的解決方案，並在溝通中更加細緻入微地瞭解客戶真實需求，以實現雙贏局面。同時，也提醒廣大用戶在選擇服務時，需明確自身需求，並與服務商進行充分溝通，以獲取最滿意的服務體驗。
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