個人養老金制度全面落地後，部分銀行陷入“被開戶”爭議，五部門：違規行爲嚴肅處理

2024年12月15日，個人養老金制度在全國範圍內正式實施，多家銀行積極開展個人養老金業務，並推出多種營銷活動，例如開戶繳存大禮包、微信立減金、京東E卡等，以吸引客戶。部分銀行在2023年便開始接受個人養老金賬戶的預約開戶。數據顯示，截至2024年上半年，興業銀行累計開立個人養老金賬戶450.13萬戶，招商銀行累計開立個人養老金賬戶668萬戶，交通銀行、中信銀行、光大銀行的個人養老金賬戶開戶數量也較上年末均有所增長。個人養老金業務也帶動了銀行的新客戶增長，例如興業銀行上半年個人養老金業務累計帶動新獲客250.54萬戶。

伴隨個人養老金賬戶開戶數量的快速增長，部分銀行出現了客戶“被開戶”的爭議。一些客戶反映在未經本人同意或不知情的情況下，被開通了個人養老金賬戶，並收到開戶成功的短信通知。部分客戶還表示，賬戶內被存入了少量資金，例如1元或10元。客戶對個人信息安全和賬戶管理權表達了擔憂，並在社交媒體和第三方投訴平臺上進行投訴。

針對“被開戶”爭議，多家銀行客服迴應稱，一般不會出現客戶不知情的情況下被開戶的情況。可能的原因包括客戶此前進行過預約開戶，或以單位形式集體參與個人養老金業務。銀行建議客戶聯繫客服或前往網點進行覈實，並提供相關信息，例如身份證信息、開戶短信等。某大型銀行表示，在辦理個人養老金開戶過程中嚴格遵循賬戶實名制、個人信息保護法等法律法規，並採取多種手段進行校驗，以防客戶在不知情情況下辦理業務或被他人代辦。如果客戶要註銷因預約而開立的個人養老金賬戶，該行將協助辦理相關手續。

事實上，個人養老金開戶亂象早有報道，五部門下發的《關於全面實施個人養老金制度的通知》中也明確指出，金融機構要遵循自願參加原則，依法依規開展個人養老金業務。對違規開展個人養老金業務的金融機構，金融監管部門要依法依規嚴肅處理。對此，星圖金融研究院副院長薛洪言表示，在個人養老金賬戶開立方面的不規範行爲背後，或許與銀行業務人員揹負開戶壓力有關，使其有意無意地模糊了對用戶知情權的要求，並引發了相關的客訴風險。

部分“被開戶”的客戶反映遇到了銷戶難的問題。多數銀行要求客戶前往網點櫃檯辦理銷戶，只有個別銀行支持線上銷戶。銷戶流程根據賬戶內是否有繳存資金以及繳存時間長短而有所不同。此外，客戶可以選擇更換開戶銀行並將資金轉存，通常也需要到銀行櫃檯辦理。

部分客戶反映，預約開戶時間久遠，難以回憶是否進行過預約。一些客戶表示，可能是在銀行辦理其他業務或參與營銷活動時，在不知情的情況下進行了預約。也有一些客戶表示，可能是在第三方平臺，例如京東、支付寶等，參與活動時進行了預約。

本文源自：金融界

作者：準線