高鐵旅遊人次創新高 孫鴻文：讓旅客「物超所值」最重要
記者賴文萱／專訪
高鐵通車營運滿11週年，去年旅運量首度突破6000萬人次，達到6057萬人次，是通車以來新高。高鐵不只運量持續成長，在產品行銷部分成績也有很亮眼的表現。去年2月高鐵延攬前華航大將孫鴻文出任營業處副總經理，透過4大行銷手法，讓「搭高鐵遊臺灣」旅遊人次達標突破200萬人次，今年更朝向250萬目標前進。
▲高鐵不僅營運表現亮眼，今年更規畫推出多樣旅遊產品，要讓旅客感到物超所值。（圖／記者李毓康攝）
孫鴻文說，高鐵持續推出多樣化旅遊產品服務旅客，今年也加強用數位行銷搭配具體完善的通路，讓客人不只得很方便得到服務，此外，還能享受超值優惠，讓整趟旅程能感覺是物超所值的。談高鐵行銷手法，孫鴻文說，就是要用快速、明確且與消費者相同的語言去溝通， 增加消費者好感度，能讓他們感覺更接近公司，也才能充分享受到高鐵服務跟方便以及優惠。
例如今年2月，高鐵與臺北、臺中、臺南以及高雄等地的14家知名飯店攜手合作，推出「高鐵假期超值專案」2日自由行。以臺北出發前往高雄爲例，套裝價格相當於旅客購買高鐵標準車廂來回全票（2,980元），再加10元起，就可享高雄一晚飯店住宿，兩人即可成行。該產品宣佈推出後，隨即在社羣網路被廣傳，可見行銷手法確實打中消費者的心。
▲▼高鐵推出多元化「高鐵假期」，滿足旅客不同需求。（圖／高鐵假期提供）
高鐵董事長江耀宗去年替高鐵旅遊人次訂下200萬目標，結果在11月就提前達標，整年更達到220萬，相比2016年的130萬旅遊人次，可以看出有相當幅度的成長。
談到爲何能有如此的好成績，孫鴻文分析出他的4大行銷手法，第一是深耕國外市場，例如針對外國人推出高鐵PASS、雙鐵PASS等，加重高鐵在國外銷售的比例；第二是擴大跟航空公司合作，推出航空聯票；第三是改變跟策略合作伙伴的獎勵制度，一改過去僵化的拆帳制度，提升旅行社販售績效，最後則是針對高鐵假期內容作加強，推出更多優惠及全新的行銷。
透過相關業務模式調整，不只讓高鐵旅運人次提升，更讓高鐵車次收益更大化，同步帶動「搭高鐵遊臺灣」的旅遊人次，今年高鐵旅遊人次則將持續朝250萬人次的全新里程碑邁進。
▲高鐵推出個人會員制，提供多項會員獨享好康福利。（圖／記者賴文萱攝）
通車營運進入第11年，2018年起高鐵將以「成爲引領進步、創造美好的生活平臺」作爲五年的策略目標。去年高鐵也終於推出個人會員制，提供會員專屬優惠以及便利的科技服務，種種作爲都是希望旅客在享受高鐵方便快速的交通運輸下，還能結合優惠、旅遊體驗，創造附加價值。