撫州臨川稅務：稅企“臨”距離 “雲端互動”賦能惠企

近年來，江西省撫州市臨川區稅務局爲優化稅收營商環境，提升納稅人、繳費人滿意度、獲得感和體驗感，持續創新打造的稅企“臨”距離直播間，該直播間採用“雲課堂”直播模式進行政策宣講，實現了稅務部門與廣大納稅人繳費人的“雲端互動”，通過“見屏如面”的方式將稅費優惠政策推送到納稅人繳費人“指尖”，點到哪學到哪，實現政策精準答疑、服務“零距離”。

爲全面落實優化營商環境工作要求，臨川區稅務局以廣大納稅人繳費人的需求爲着力點，持續創新優化升級“雲課堂”網絡直播等線上服務模式：

靠前問需，服務深化拓展。深挖數據賦能。通過徵納互動、12366納稅繳費服務熱線、電子稅務局、稅企工作交流羣、辦稅服務廳等多種渠道全面收集並深挖各類需求數據進行歸集分析，以“數”賦能。深化稅企聯動。面對面傾聽各行業納稅人代表需求和建議，零距離爲納稅人現場輔導和答疑解惑同時，按行業分類將熱點問題帶進直播課堂，推動稅費政策落實落地；深入一線收集。聯合區工商聯、區市場監督管理局等部門將“稅聯會企 三看三訪三問”專項活動融入“中小企業服務月”“個體工商戶服務月”等活動中，主動向納稅人繳費人徵集需求和建議。

效應分析，服務創新提質。稅收分析，發現潛在需求。充分利用稅收大數據，如申報記錄、諮詢記錄等，進行數據深度挖掘，發現納稅人繳費人潛在稅費服務需求。熱線分析，研判識別需求。梳理歸納提取12366納稅繳費服務熱線、徵納互動、納稅服務對外公開電話等來電信息數據，研判查找納稅人繳費人急難愁盼問題。網絡分析，精準把握需求。着重關注納稅人繳費人在社交媒體平臺上的討論和反饋，獲取第一手信息數據，合理應用分析結果，全面精準把握納稅人繳費人需求。

雲端互動，服務高效智能。“雲宣講”精準推送。青年業務骨幹化身“稅務主播”，以簡明易懂的PPT形式，爲大家“敲黑板”“劃考點”，實施精準化輔導，幫助納稅人繳費人用足、用好稅費優惠政策；“雲答疑”直達快享。積極拓展“用戶視角”，重點講解稅費政策中易出錯、易忽視的環節。利用通俗易懂的案例，解析個性化涉稅難題，讓納稅人繳費人懂政策、會操作、快享受；“雲互動”紓困解難。納稅人與授課老師在線實時互動交流，實時解答解決涉稅問題，現場體驗“見屏如面”的便利，真正做到針對性輔導、專業性解答、智慧化服務。(胡光明、楊紅)