富邦證三大方針 優化數位服務

《工商時報數位金融獎》7日舉行頒獎典禮，由臺灣金融服務業聯合總會理事長許璋瑤（左）頒獎，富邦證券副總王靖欽（右）代表領獎。圖／富邦證券提供

隨着金融科技（FinTech）快速發展，富邦證券近年加速推動電子化服務，目前發展已相當成熟，不僅在2020年因應逐筆撮合、盤中零股交易制度大幅度升級數位平臺；2021年持續針對數位交易系統，以客戶爲中心，採取優化數位體驗、提供客戶多元化金融商品、運用智能提供投資與精準服務等三大方針進行數位服務優化。

富邦證瞭解創新科技發展越成熟，若要真正體現券商的「創新價值」，最重要的關鍵仍在於「客戶」，所以必須提供給客戶「有溫度」的服務價值；近期着重針對客戶接觸熱點、數位業務服務優化，訴求快速上線讓客戶立即有感，同時也評估導入第三方廠商資源，將更有效率整合數位平臺服務功能，發揮綜效。而在中/長期發展上，富邦證數位平臺將再定位，以用戶體驗爲核心，強化O2O整合、優化UI/UX設計，由內而外提升數位平臺使用體驗。

富邦證長期投資數位創新技術，積極投入線上開戶及交易平臺與App的優化，爲的就是能夠提供客戶便利、有感的金融數位服務，從開戶、交易、帳務面以及數位加值功能，給予客戶有感數位創新服務。

例如富邦證提供免安裝的線上開戶系統，透過響應式網頁設計，不論是使用電腦或是手機，都無須安裝讀卡機或其他程式，只要簡單幾個步驟，就能夠在5分鐘內輕鬆完成開戶申請，可線上申請證券、期貨、復委託、信用融資、財管信託及衍生性商品等多樣的開戶服務。

其中，除了包含OCR智能辨識功能，客戶只要上傳雙證件，系統即能自動辨識證件文字，大幅縮短基本資料輸入時間，後續更導入適地性服務功能，系統會依據辨識後的地址，智能篩選相應的開戶分公司，爲的就是讓客戶開戶更加便利。

值得一提的是，富邦證在2021年第2季考量存款戶爲證券開戶必備要件，且爲更全面服務富邦金控廣大客戶，特別針對北富銀存款戶提供線上便捷的申辦服務。當客戶加開證券戶時，可透過身分驗證且取得客戶同意後，自動帶入客戶之前留存於北富銀的10項基本資料，加速客戶申辦流程。

富邦證每一項數位服務的推出，都是由團隊進行相關數據分析，期望藉此更貼近客戶所需，提升使用滿意度，同時持續進行平臺的改善與優化，陸續新增的「不限用途款項借貸」、「雙向借券」等功能，也都能符合市場需求；未來數位服務功能將結合AI技術，預計年底前推出智能選股工具，根據客戶屬性篩選股票，作爲其投資參考。