eACH即時付款「20秒速匯1萬5理賠金」!壽險業數位金融創新 縮短作業時間

中國人壽表示,積極推動數位金融創新,導入eACH即時付款,讓服務更有溫度。(圖/中國人壽提供)

財經中心臺北報導

中國人壽表示導入eACH即時付款,一般個人醫療險理賠給付金額3萬元內,保戶備齊文件親至客服中心快速理賠服務櫃檯辦理符合條件者理賠金便「即時秒匯」立即撥款,讓保險金髮揮及時雨的功能

「每一分努力,都是爲了讓保戶感受到多一分關懷!」中國人壽表示,爲重視客戶體驗民衆購買保險後,公司必須提供更積極主動全面性的貼心理賠服務;在多年來優化各項服務,不僅結合完善的組織系統與數位創新,更重要的是傳遞溫暖、感動的心。

中國人壽舉例,保戶阿豪是位大學生,平日在課業與打工之間奔波。某日雨天上課途中不幸從樓梯摔下,造成腳跟骨裂、手腕扭傷及身體多處擦挫傷,醫藥費用共需1萬5000元。

阿豪康復後,備齊文件前往中國人壽客服中心申請理賠,在櫃檯快速理賠完成系統結案後,原本還需要半 天時間的批次付款,變成直接與eACH即時付款串接,20秒即匯入他的帳戶獲得理賠金,達成真正自動化且零時差的即時理賠付款作業流程

中國人壽表示,深知保戶在遭逢危難時的焦急,推出eACH即時付款,搭配櫃檯快速理賠服務,未來也將導入至所有服務櫃檯,彰顯壽險救急扶危價值,讓理賠不再只有數字,而是「有溫度」及「速度」的關懷。

面對數位化趨勢,中國人壽從多面向積極導入API,推動流程優化與服務自動化,除了eACH即時付款外,也着手規劃行動理賠服務,將可透過數位化載具進行理賠申請,縮短文件來回的作業時間,讓保戶感受到快速便捷與關懷安心。