調查 | 韻達、圓通、申通等仍將快遞擅自送至“代收點”

快遞面單隱私保護不力

操作流程不合規

近日

江蘇省揚州市消費者權益保護委員會

發佈快遞行業消費調查結果

據瞭解，爲切實瞭解江蘇省揚州市各快遞公司對《快遞電子運單》《通用寄遞地址編碼規則》《快遞市場管理辦法》等法律法規的落實情況，促進行業健康有序發展，揚州市消保委聯合揚州大學大學生志願者，圍繞快遞員是否擅自將快件放至代收點、快遞面單隱私保護情況、快遞內容檢查等方面，對順豐速運、京東、圓通、申通、中通、郵政、韻達、極兔、德邦、跨越速運共10家快遞服務公司展開快遞行業消費調查。

調查結果顯示

收件環節中

快遞員擅自將快件

放至代收點的現象嚴重

⭐調查的10家快遞公司中，郵政、京東、韻達、圓通、申通5家快遞公司派件人員在無任何聯繫的情況下，直接將快件放至代收點。

快遞面單隱私保護不力問題

仍然存在

7家快遞公司

快遞面單隱私保護不到位

⭐郵政、中通、京東、韻達、圓通、申通、極兔等7家快遞公司的面單在不同程度上隱藏了寄件人信息，但並未完全符合《快遞電子運單》規定要求的“收件人姓名和寄件人姓名應隱藏1個漢字以上、聯繫電話應隱藏6位以上、地址應隱藏單元戶室號。”均未對地址信息進行任何隱藏處理。

寄件環節中，在順豐速運、郵政、圓通、極兔快遞公司的小程序下單頁面，均有隱私保護選項可供選擇，而圓通和極兔的隱私保護選項默認開啓無法關閉，但圓通僅對聯繫電話進行保護。中通、京東、韻達、圓通、申通、極兔快遞的收件人員均未覈對寄件人的任何身份信息；韻達、申通、極兔快遞收件過程中未驗視寄送物品。

消保委建議：

針對此次調查的共性問題，揚州市消保委建議各快遞公司應進一步增強行業運營規範，落實快遞新規，不能將壓力都一味施加給一線派送員，需要快遞企業通過精細化管理貫徹規章，加大總部管理輻射力度，力爭做到全域範圍內服務質量的統一管理，增強消費信心。

同時，加強與客戶溝通，暢通投訴渠道，更好地瞭解滿足消費者實際需求。廣大消費者也應學習瞭解相關法律法規，增強自身合法權益保護意識，遇到不規範、不文明的快遞服務現象積極維權。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

作者/薛晶晶

編輯/李曉雨

監製/何永鵬 任震宇

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