店員誤刪訊息臺中男怒砸門市 臺哥大回應了

臺中市西區美村路1段765號臺灣大哥大門市29日晚間遭消費者以石頭砸破玻璃門。（民衆提供／馮惠宜臺中傳真）

臺中市西區美村路1段765號臺灣大哥大門市昨（29日）晚間遭消費者以石頭砸破玻璃門，經店員報警，警方調查竟是51歲張姓男子因不滿手機訊號不佳，加上店員協助設定時又誤通訊錄資料，他一時氣憤就拾起路邊石頭砸破玻璃門。

警方接到報案立即前往現場。經瞭解是張姓男子向店家反映手機訊號差多次未改善，昨晚再次上門，店員協助其手機設定時，未料通訊錄資料遺失，他也憤而拾起路旁石頭砸破店家玻璃門，幸現場無人受傷。

警方到場時，張男已經逃離現場。不過，在警方查看監視器的過程中，張男竟然自行返回店內投案，警方隨後依法將此案函請地檢署偵辦。

對於此次事件，臺灣大哥大表示，爲保障員工的安全，已立即報警處理，並強調拒絕任何形式的暴力行爲，呼籲顧客能理性對待問題。此外，針對張男所提的通訊軟體設定問題，該公司解釋，一個手機號碼只能關聯一個主要帳號，張男在7月12日要求使用同一號碼登入第二個帳號時，已被告知可能導致通訊錄資料遺失，卻仍選擇冒險。

儘管設定通訊軟體並非電信業務範疇，臺灣大哥大仍表示將持續協助用戶與相關平臺客服溝通，以維護顧客權益。同時，針對行動通訊的上網品質問題，臺灣大哥大強調，將因地點、地形、建物遮蔽等因素影響，並持續努力提升用戶的使用體驗與滿意度。

臺灣大哥大【迴應如下】

針對昨晚（9/29）晚間20:47發生的門市暴力事件，電信業者爲維護前線同仁安全，已於第一時間報警處理，拒絕任何暴力手段，並期盼客戶迴歸理性。

關於通訊軟體設定問題，由於一個手機號碼只能綁定一個主要的通訊軟體帳號，張姓用戶於7月12日進店要求店員，用同一支手機門號登入第二個通訊軟體帳號，門市人員明確告知恐有通訊錄遺失的風險，但張姓用戶依舊錶明願意一試以至資料流失。

雖設定通訊軟體非電信業者營業項目，但秉持服務用戶的精神，後續仍積極協助用戶與通訊軟體平臺之客服進行溝通。

而行動通訊上網品質，會隨地點、地形、建物遮蔽、使用人數及終端設備等因素受影響，臺灣大電信技術團隊持續給予用戶協助，盡力提升使用體驗與滿意度。