地勤下跪道歉、被椅砸傷 工會籲航空公司「制定顧客騷擾守則」

▲機場行李作業延誤,旅客氣炸,華航主管下跪道歉。(圖/旅客黃泰錡授權)

記者蔡亞樺/臺北報導

近日凱米颱風來襲,不少航班受影響取消或延誤,機場也因人力不足,旅客久候不耐,地勤被罵到下跪道歉,甚至被旅客摔椅砸傷,臺灣機場地勤產業工會今(30)日發表聲明,呼籲航空公司應參考日本航空業制定防止顧客騷擾守則,提出應對顧客騷擾、保護員工勞動權益的作法。

機場地勤工會指出,凱米颱風影響,導致大量航班延誤或取消,頻傳旅客對地勤人員語言暴力甚至肢體暴力。7月27日,中華航空和臺灣虎航因行李運送延誤,地勤人員遭到旅客辱罵,7月28日金門機場因旅客候補不上機位,用椅子攻擊立榮航空地勤人員。

機場地勤工會表示,天然災害發生時,航空公司調度困難、旅客行程受到影響、員工冒着風險出勤承擔更高強度和更混亂的工作量,三方均有所損失,地勤人員往往成爲旅客抒發不滿時的首要對象,對地勤人員的身心健康和工作情緒都造成極大壓力。

▲民衆因爲補不到機位,拿椅子砸傷立榮航空地勤人員。(圖/翻攝金門航空站聯合補位直播網)

機場地勤工會表示,事件發生過後,華航即發聲明表態力挺員工,立榮也表態將協助員工提告,均顯見在近年航空業工會蓬勃發展下,航空公司開始提高對員工尊嚴的注重。

機場地勤工會憂心表示,類似的旅客滋擾甚至暴力事件,不只在天然災害期間發生、也不只發生在地勤人員,空服員或是其他運輸業、服務業從業人員,被顧客不當對待甚至構成職場不法侵害的爭議,時有所聞。

機場地勤工會呼籲,國籍航空公司作爲大型運輸業和大型服務業之資本,應參考日本航空業整理「顧客騷擾」類型的新作法,制定相關守則,以利一線員工當下判斷以保護自身權益,也能讓旅客有所依循,警惕少部分言行不當之旅客。