大學生買紅棗僅退款被拒，辱罵客服內容裝訂成冊，本人迴應很無語

誠信是維繫社會關係的重要基石。

大學生作爲即將步入社會的高素質羣體，更應深刻理解並踐行這一原則。購買商品後，若發現不滿意，理應通過合理合法的途徑解決問題，而非採取無理取鬧、惡意中傷的方式，否則就違背了誠信交易的基本準則。這不僅是對商家權益的侵犯，更是對自身品德修養的踐踏。

近日，安徽一商家發佈視頻，稱他們在電商平臺售後過程中遭遇了一位大學生的持續辱罵，該女生買了一袋紅棗，收貨六天後要求退款不退貨，客服選擇了拒絕，於是該女生持續辱罵了客服一小時。

商家覺得很委屈，於是在網絡上發佈了多段視頻，全面陳述了事情的來龍去脈，要求該女大學生髮布視頻道歉。

據商家介紹，該女大學生來自山西大同大學，9月13日花了12.99元買了一袋紅棗，17日收貨，23日申請售後，稱自己買的紅棗外包裝皺了，提出了“僅退款”的要求，但客服認爲需要同步退貨才行。

在這種情況下，該大學生就沒有退款成功，於是就對客服進行辱罵，在一段視頻中，商家展示了裝訂成冊的辱罵內容，希望對方能公開道歉。

從商家曬出的溝通記錄來看，女生確實用了大量的不文明語言，且羞辱了客服，比如“你們這破客服一個月掙多少呢？夠養活自己吃飯不？高中都沒畢業吧？你怎麼證明你是人……”，還有更多的內容不堪入目。

事發後，大同大學的工作人員迴應媒體，稱會對涉事大學生進行批評教育。

而商家表示，由於對方還是大學生，不想將此事鬧大，但如果對方不肯道歉，他會繼續在網絡尋求幫助。

最新的消息顯示，該女大學生迴應了！但讓人很無語！

女生先是表達了歉意，但馬上又是話鋒一轉，稱自己只是想抱怨一下紅棗的包裝，但客服直接說了一句“白拿？”，因爲這句話激怒她了，而且客服沒有一句道歉，導致她情緒失控，並詢問商家想怎麼解決問題？

可是商家並不認同大學生的解釋，於是就將這些內容再次公開，言外之意，大學生沒有意識到自己的問題所在，也不是誠懇道歉。

那麼客服說“白拿”是怎麼回事呢？

女大學生說：“你這包裝咋就是這樣啊，這麼爛，棗也不好吃，那袋子皺的感覺一戳就破了。”客服回覆：“這邊幫您申請退貨退款，享退貨包運費，您看可以嗎？”

可是女大學生表示：“沒空，不同意，沒時間退貨，大學快遞員進不來。”

在這種情況下，客服分兩次回覆了：“白拿？”

於是女生怒了，進而發生了後續長時間的辱罵，並對商家進行了投訴，稱商家存在辱罵、騷擾和人身攻擊等行爲。

在此次事件中，大學生因包裝微瑕便要求全額或部分退款，但商家要求同步退貨也是合理的，大學生不能找各種理由拒絕僅退款，否則不就是想白拿嗎？

時大學生購物有權表達自己的觀點和訴求，但這並不意味着可以不遵守交易規則，破壞誠信，隨意發泄情緒，甚至辱罵他人。

該大學生的行爲，不僅違反了網絡道德規範，也可能觸及法律底線。面對不滿，我們應保持冷靜，通過溝通協商解決問題，而非訴諸暴力語言，讓矛盾升級。

這件事也提醒了在校大學生，在人際關係中，相互尊重是建立良好互動的基礎。無論是線上還是線下，我們都應尊重他人的職業、勞動成果和人格尊嚴。

該大學生對客服的辱罵，無疑是對其工作的不尊重，也是對人性尊嚴的踐踏。作爲受過高等教育的大學生，更應具備同理心，理解他人的不易，以理性和包容的態度處理矛盾。