湊單享滿減優惠再退貨誠信成了最大的受害者

傅凱仁

據報道，“雙11”開售以來，知名服裝品牌拉夫勞倫在淘寶的成交總額超過16億元，但退貨率達到了驚人的95%。這一現象緣於許多消費者爲了獲得跨店滿減優惠，大量下單購買拉夫勞倫的商品，滿減優惠到手後，又以“七天無理由退款”的方式，對已購的拉夫勞倫商品予以退貨。對此，淘寶客服表示已注意到上述情況，而平臺官方暫無具體的迴應。

跨店滿減優惠是近年來電商集中促銷活動中常見的規則，今年有的平臺將該規則的效應進一步放大，在“跨店滿300減50”且上不封頂的基礎上，對有關會員發放了“3000減240”“滿7000減560”等大額滿減優惠券。這一滿減機制被部分消費者精準利用，像拉夫勞倫這類單價較高（一般在千元以上）的商品，很適合用來湊單以達到享受大額滿減的條件，而被大量購買後又被大量退貨，這類商品也就成了事實上的受害者。

跨店滿減規則之下，平臺賺足了集中促銷的流量，也做大了交易額的數字，作爲該規則的設計者，平臺無疑是跨店滿減規則最直接的受益者。部分消費者面對複雜的規則，在各種攻略的誘導下“薅羊毛”，勞神費力不說，也違背了自己內心的真誠。

任何交易都應當以誠信爲先，電商集中促銷也不例外。誠信交易的重要前提之一是規則的公平性，即規則設計應當科學合理，以支持、保障公平交易，兼顧交易各方的利益，避免因信息不對稱、欺詐、強迫行爲等導致畸輕畸重（一方或幾方明顯佔便宜，另一方或幾方明顯吃虧）。從這個意義上說，由於規則不盡科學合理，跨店滿減優惠催生了消費者湊單享優惠再退貨的情況，誠信成了最大的受害者。

按照跨店滿減規則，消費者在平臺的多個商家購物，消費總額達到一定的數量，享受的優惠就能達到相應的級別。這自然會鼓勵消費者選購更多商品，以享受到更多優惠。與此同時，“七天無理由退款”規定在電商大促期間可正常使用，作爲電商大促活動的主要組織者，作爲滿減優惠規則的設計者，平臺理當對消費者可能運用跨店滿減規則和“七天無理由退款”規定進行湊單享優惠再退貨操作，以及如此操作可能給被退貨商家造成的損失有清晰的預判。然而，如果未採取措施防止出現大量湊單享滿減再退貨的情況，也未能避免給被退貨商家造成損失，如果缺乏有效的預防管控，無異於對上述情況的默許。

消費者湊單享滿減優惠再退貨，雖然沒有違反平臺規則和法律法規的規定，但從本質上講是一種不誠信消費行爲，而這主要就是由平臺的跨店滿減規則引發的。除此之外，該規則還引發了一些商家的不誠信行爲：有商家爲了說服用戶在自家下單，主動給用戶支招，讓用戶湊單其他家商品再退貨。這些商家明知被退貨商家會因此遭受損失，仍然有意引導用戶在其他商家進行湊單再退貨操作，這不但是一種不誠信行爲，嚴重的甚至可能構成不正當競爭。在這個環節上，誠信也成了不合理平臺規則的受害者。

“妙言至徑，大道至簡”，平臺大促期間推出優惠政策，其實用不着搞太複雜的規則設計，由商家直接給消費者打折（平臺可按一定條件給商家補貼），就是最公平、最有效的優惠。某些不合理且有違誠信的規則，不但可能讓消費者和商家遭受損失，還可能促使消費者和商家用腳投票，最終平臺自身也會成爲受害者。