從刷卡付、刷碼付到刷臉付轉變，江蘇醫保業務如何更便民？

今年4月，江蘇省醫保局公佈了2024年度的民生實事項目，其中重點提到，要在今年年底前積極推廣應用醫保業務綜合服務終端，提升醫保碼身份覈驗能力，實現從刷卡付、刷碼付到刷臉付轉變。居民實際體驗如何？還有哪些痛點、難點問題？

“人臉識別+實名+實人”覈驗 確保個人信息安全

10月14日上午，記者在南京市浦口區中醫院，見到了前來就診的史女士，她患有脂溢性皮炎，需要定期到皮膚科來開藥。最近，醫院上線了醫保刷臉設備，即使有時忘帶醫保卡，也能及時辦理相關業務，方便不少。

南京市民史女士說：“路途遠，過來的時候要是忘了帶醫保卡，我都要自費，還要拿回去到醫保部門報銷發票，很麻煩。現在醫院提供的這種刷臉結算非常好，我就算不帶醫保卡，甚至於不帶手機，就可以直接給我結算。”

南京市浦口區中醫院醫保管理科科長蔣小鳳說：“自試點以來，患者使用人臉識別設備較之前提高了20%，較好地提高了患者的就醫體驗，同時防止患者冒名就醫，保障了醫保基金安全。”

走訪中，一些患者也有自己的顧慮：刷臉就能支付，確實簡便，但又該如何保障自己的隱私安全，確保人臉等數據不會被泄露，或者亂用呢？

南京市浦口區醫保中心醫保科科長曹迎春說：“醫保刷臉支付採用‘人臉識別+實名+實人’安全覈驗技術，所用醫保終端設備均通過國家醫療保障局認證，能夠有效保證個人信息和醫保基金安全，具有更高的便捷性和安全性。”

覆蓋基層醫療機構、藥店 支持多場景應用

除了在大型的三級醫療機構，記者在走訪中發現，醫保智能刷臉終端也逐步深入社區衛生院、小區藥店，覆蓋率大大提高。在南京市江寧區湖熟街道社區衛生服務中心，醫保刷臉設備已成爲繳費掛號窗口的標配，70多歲的李大爺來取藥時雖然發現忘帶了醫保卡，又沒有智能手機展示醫保碼，但還是順利取到了藥。

就診患者李大爺說：“刷臉往那一站，取藥確實很方便。”

南京市江寧區湖熟街道社區衛生服務中心掛號收費處負責人周苑說：“第一次使用，需要我們協助幫他們輸入18位的身份證號碼，之後就可以自己操作，很方便，節省了很多時間。”

以南京爲例，目前，各區醫保刷臉支付系統已經覆蓋到70%到80%的定點醫藥機構，按照江蘇省醫保局的要求，各區也將爭取在年底前實現定點醫療機構全覆蓋。

曹迎春說：“目前醫保刷臉設備支持九大場景應用，一是醫保購藥，二是掛號，三是醫院分診臺簽到，四是住院登記，五是醫院移動查房，六是醫院規定的項目治療，七是互聯網就醫，八是醫護人員實名上崗，九是檢驗查驗。”

及時發現、整改堵點難點問題 優化就醫購藥體驗

在提升患者的就醫體驗和醫療服務質量的同時，一些醫院工作人員也表示，受制於網絡傳輸速度和驗證效率等因素，目前通過刷臉方式繳費的時間，還是比刷卡要略長一些，特別是遇到人臉與當初拍攝的證件照差異較大時，還需要通過身份證號、手機號等更多方式來驗證，希望在未來能通過設備更新、網絡提升等方式，逐步解決這些問題。

南通市如東縣醫療保險管理中心稽覈一科副科長姜小衛說：“及時發現智能終端應用過程中存在的斷點、堵點、薄弱點問題，督促醫藥機構及時整改，不斷完善應用場景，優化羣衆就醫購藥體驗。”

記者在醫院走訪過程中也發現，一些老人在使用刷臉設備時，並不十分順暢，每步操作都需要重新驗證身份證號碼，這是因爲老人現在的面容，與當初的證件照差別較大，無法立即完成人臉識別操作，那麼，這到底是需要重新更新系統照片，還是系統識別率存在一定的問題，也希望相關經辦部門能夠進一步完善系統設置，讓老年患者能夠更方便地使用。

(記者/沈燦 編輯/國正)

來源：江蘇新聞頻道