誠實面對、快速除錯 才能靈活應變

蔡凱文2003年加入網家集團，從基層幹部做起，2016年升任網家營運長，隔年年底再升網家總經理，2019年則出任集團執行長，18年間歷經不同挑戰，包括2004年Yahoo奇摩推出購物中心，接下來則是臺灣樂天市場成立；2018年蝦皮購物以大手筆補貼運費砸開臺灣C2C市場，到現在，挾帶龐大資源的momo快速搶佔B2C電商，對網家造成極大競爭。

2021年本土疫情突然爆發，電商網購成爲全民運動，儘管對營運來說是利多，卻也爲網家構成不小的挑戰。「2021年供應鏈的狀況比較多，網家擅長的領域幾乎全部都缺貨，例如3C商品、高價的非3C商品，幾乎都是進口，包括缺料、缺工影響、塞港問題，出貨時間拉很長」，蔡凱文表示，缺貨問題影響平臺上商品數變少，消費者選擇變少，也影響整體銷售表現。

疫情帶來的爆量訂單，則是網家另外一場惡夢。2021年5月全臺三級警戒，消費者不出門，購物行爲全轉到線上，網家出貨大延宕，引爆消費者怒火，蔡凱文說，「當時能做的就是拆單，工程師不眠不休不斷改系統，儘量趕快把訂單都出掉，每天盯出貨盯到晚上12點」。

之後隨着搶購潮逐漸消退，加上網家拆單、調整系統後，出貨速度回到過去水準，蔡凱文表示，每次的挑戰與困難，都是改進學習的動力，記取教訓後，未來網家物流能力將更強，調配也將更爲靈活快速。

蔡凱文說，面對挑戰與對手，網家採取兩大方向，包括以開放的態度與外部合作，不管是業務結盟或是投資，另外，也尋找不同聯盟、不同標的，組成生態系共同打仗，才能因應激烈的產業競爭。

身爲戰場上的第一線將軍，蔡凱文認爲，帶領團隊作戰時，同仁之間的「誠懇」很重要。「誠懇、誠實的面對營運數字、重視結果，在溝通上，則鼓勵同仁有錯要直說，做不好的要反求諸己」，如此一來，才能快速「除錯」，靈活應變。