ChatGPT 幹掉了一家上市公司！千億市值歸零、10 多年 CEO 被迫離職，付費用戶直呼上當

整理 | 華衛、核子可樂

近期，一家美國上市公司好像幾乎要被 ChatGPT 搞垮了。自 ChatGPT 發佈以來，美國教育科技公司 Chegg 的股價已經暴跌 99%，市值蒸發掉 145 億美元（約 1050.7 億元人民幣）並失去了 50 萬付費用戶。隨着 Chegg 收入、訂閱量和股價的持續暴跌，人們開始懷疑這家以教科書租賃和家庭作業輔導服務而聞名的在線教育公司是否還具備債務償還能力。

大量用戶被 ChatGPT“挖走”

作爲 2000 年誕生的教培平臺，Chegg 可能是美國整整一代年輕人的集體記憶。遺憾的是，ChatGPT 的發佈幾乎徹底摧毀了 Chegg 的商業模式。

他們最早經營教科書租賃業務，之後擴展到在線學習指導，並最終發展成爲一家專門幫助學生解答家庭作業的教輔服務公司。多年以來，該公司僱用數千名承包人爲各主要科目的考卷和試題冊撰寫答案。這個過程不僅相當耗費人力，而且無法保證穩定獲得正確結果。

誠然，Chegg 公司業績下滑在一定程度上要歸結於疫情管控帶來的社交隔離，當時學生們紛紛轉至線上，導致該公司難以承受突如其來的需求量暴增。另一方面，ChatGPT 的推出與學生們放棄 Chegg 訂閱之間似乎的確存在着關聯。

ChatGPT 一經推出即席捲整個互聯網世界，依託於龐大網絡信息成長起來的大模型對於幾乎一切文史類問題都擁有碾壓級別的優勢。很多學生不再使用 Chegg 等服務、紛紛取消訂閱，轉而把自己的問題輸入聊天機器人。自 ChatGPT 推出以來，Chegg 已經失去超過 50 萬訂閱用戶，這些用戶每月支付的服務費最高檔達 19.95 美元。

聖迭戈波因特洛馬拿撒勒大學 MBA 申請人 Jonah Tang 在談到使用 ChatGPT 輔導家庭作業與選擇 Chegg 的比較優勢時表示，“ChatGPT 免費而且能即時獲取答案，用戶不用擔心白白浪費時間。”投資銀行 Needham 對大學生羣體發起的一項調查發現，30% 的學生打算在本學期內使用 Chegg，比例低於今年春季的 38%；另外有 62% 的學生計劃使用 ChatGPT，遠高於今年春季的 43%。

拒絕擁抱 AI 一年多後“真香”了

現在儘管 Chegg 也順勢打造了自己的 AI 產品，但對用戶和投資者們來說，已經很難證明其在這片大規模應用 AI 的市場上還能有什麼重大價值。要知道，猿輔導在 2014 設立了 AI Lab，旗下的 Checkmath 搜題產品 2019 年就在海外上線了，字節跳動在 2020 年也上線了面向海外的拍照搜題工具 Gauthmath。

更加諷刺的是，據外媒報道，早在 2022 年 Chegg 員工就已經提醒公司應當投入資源來開發用於自動生成答案的 AI 工具，藉此應對大量涌入的業務需求。但 Chegg 公司領導層在 ChatGPT 發佈初期一直拒絕擁抱這股技術潮流，而且當時不少內部人士還心存僥倖，認爲聊天機器人經常編造錯誤答案、根本不足爲慮。

但在幾個月內，Chegg 的內部統計數據就顯示越來越多的學生正在將 ChatGPT 作爲新的學習輔助工具。員工們發現，ChatGPT 所依託的底層 GPT-4 大模型在某些問題上獲得的內部評估得分，甚至高於 Chegg 這邊的人類專家。

大約在同一時間，Rosensweig 會見了 OpenAI 的 CEO Sam Altman。二人經過協商決定開發一項名爲 Cheggmate 的服務，該服務將使用 Chegg 龐大的答案庫配合 GPT-4 大模型，以期即時回答學生問題並生成測驗內容。但到去年 4 月，Chegg 才真正推出了自己的 AI 教育產品服務 Cheggmate。

隨着 Cheggmate 進入測試階段，Rosensweig 在今年 5 月的財報電話會議上首次承認，ChatGPT 已經開始蠶食公司的用戶增速。爲此，Chegg 撤回了此前關於年內後幾個季度的財務預測，其股價也在一天之內狂跌 48%。

在接下來的財報電話會議上，Rosensweig 又強調該公司的 AI 方案不再被稱爲 Cheggmate，並宣佈與一家名爲 Scale AI 的初創公司建立新的合作伙伴關係，由後者幫助 Chegg 針對不同學科建立二十多種 AI 系統。

哪怕“模仿”GPT

也不被用戶買賬？

據瞭解，目前該公司改進了官方網站，使用類似 ChatGPT 的文本框向訪客表達歡迎。OpenAI 在 ChatGPT 會默認詢問“我能幫您什麼忙？”而 Chegg 的主頁上則顯示“您今天需要什麼幫助？”Chegg 提到，其自動回答功能已經能以只相當於過去約四分之一的成本交付家庭作業答案。

但事實證明，新工具的上線並沒能扭轉用戶流失的頹勢。

沙特阿拉伯塔伊夫大學四年級學生 Ahmed Assalmi 最近訂閱了 Chegg，想要尋求計算機工程問題方面的幫助。但他對 Chegg 的解決方案感到失望，因爲內容結尾處明確寫有“即時響應來自主題專家、在 Chegg 學習內容上訓練的 AI 模型或 OpenAI。”Assalmi 坦言，“我有種上當了的感覺。”他表示更喜歡 ChatGPT 給出的答案，也經常會用它來指導作業。

Chegg 方面則表示，有 91% 的用戶對他們的產品感到滿意。Schultz 強調稱，Chegg 希望服務好那些想在聊天機器人免費答案之外接觸到更多知識的學生。他表示，“我們爲公司制定了份發展路線圖，以適合自身特色的方式整合 AI 技術。目前我們正在積極執行當中。”

Chegg 公司報告稱，其第二季度收入下降 11%，這也是自 2017 年以來該公司最大的年度降幅。華爾街分析師們預計，在該公司計劃下週二公佈的第三季度業績中，銷售額將進一步下降 15%。

目前，尚不清楚 Chegg 要通過哪些舉措實現止跌回穩。Needham 銀行分析師 Ryan MacDonald 表示，“我最擔心的是，Chegg 在營收方面面臨的不是暫時動盪，而是結構性的阻力。”

在 Chegg 擔任十多年 CEO 職務的 Dan Rosensweig 於今年 6 月辭職，原因是在他領導期間公司股價遭遇暴跌。Chegg 方面表示，Rosensweig 提前一年就已向董事會通報了他的退休計劃。Rosensweig 曾任雅虎公司高管，於 2010 年出任 Chegg 公司 CEO，併成功將其轉型爲一家快速發展的科技企業。

Chegg 資深員工 Nathan Schultz 接任 CEO 職務後，出手解僱了 441 名員工，幾乎佔該公司員工總數的四分之一。他還推動國際業務擴張，並提出一項計劃，希望在提供作業答案之外讓 Chegg 真正能爲學生們的學習成績貢獻力量。

在一次採訪中，Schultz 表示 Chegg 正在應對疫情期間過度增長帶來的後遺症，以及由生成式 AI 給教培產業帶來的巨大沖擊。在他看來，Chegg 未來的機會應該是面向“求知慾旺盛的學習者”提供更加全面的答案和諮詢服務。他表示，“值此混亂時刻 ，必須專注於自己最擅長的工作。”

值得一提的是，去年春季伊利諾伊大學香檳分校的研究人員開展一項課題，希望瞭解 ChatGPT 與新生編程課程中的作弊行爲存在哪些關聯。他們發現，絕大多數學生正在從老牌“抄襲中心”Chegg 轉向新寵 ChatGPT。伊利諾伊大學厄巴納 - 香檳分校計算機科學教授 Craig Zilles 表示：“學生們似乎適應得很快，已經從線上尋找答案並直接照抄，轉變成了使用 ChatGPT 爲自己生成答案。”

Chegg 公司發言人則表示，“我們非常重視任何對我們平臺的濫用行爲，一直配合大學對作弊活動開展官方調查，並投資於自身技術和解決方案以預防此類行爲。”對此，OpenAI 方面則拒絕發表置評。

結 語

隨着生成式 AI 熱潮的持續，越來越多企業開始意識到這股新力量將如何改變自己的經營方式。

也許幫助用戶挑選出真正可靠的 AI 生成答案，正是 Chegg 謀求生存發展的機會？但大多數學生仍願意爲了便捷性而承擔一些風險，或者發現 ChatGPT 的正確率已經足夠啓發他們找到正確的解題思路。

有網友給 Chegg 出主意：他們有大學水平的、經過人類驗證的常見問題權威答案，應該將其正確答案數據庫出售給一家 AI 公司。我相信有人願意爲這樣的訓練數據買單。

總之，留給 Chegg 的時間已經不多了。

https://gizmodo.com/chegg-is-on-its-last-legs-after-chatgpt-sent-its-stock-down-99-2000522585

https://www.msn.com/en-us/money/careersandeducation/how-chatgpt-brought-down-an-online-education-giant/ar-AA1tMKzw?ocid=BingNewsSerp

https://news.ycombinator.com/item?id=42103576

https://investor.chegg.com/Press-Releases/press-release-details/2023/Chegg-announces-CheggMate-the-new-AI-companion-built-with-GPT-4/default.aspx

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