常用交易模式 行動支付佔六成

圖／LINE Pay提供

行動支付興起，資策會MIC3日發佈報告指出，2020年臺灣消費者常用的交易模式中，行動支付（60.3％）首度超越實體電子票證（54.8％）。MIC資深產業分析師胡自立表示，隨着電子支付新法通過，加上疫情持續加速非接觸式工具成長，預期2021年行動支付市場將更活絡，未來業者競爭關鍵，將在於增加更多的場景與合作策略。

調查指出，臺灣用戶對行動支付的需求持續更「集中化」，延續2019年，八成用戶持續使用款數仍介於一～三款，但「只用1款」的用戶從2019年的23.6％，增至2020下半年37.7％，顯示有更多消費者可只用一款行動支付，便滿足大部分消費場景需求。

目前國內行動支付品牌突破70家，MIC調查顯示，用戶刪除或停用行動支付比例在2020年下半年增加至23％，反映出當有更多嚐鮮與選擇的機會，品牌之間的替代性也同步增高。

其中，在刪除與停用的因素當中，「商家不普遍」、「卡片不支援」、「管理不有效」等3項比例明顯提升，胡自立認爲，「卡片支援」與「財務管理」皆是業者未來競爭與爭取用戶的重點，特別是用戶已顯現出對額外財務管理功能的需求。

若觀察不同品牌用戶特性，單次消費千元以上的用戶比例，以Apple Pay（80.2％）最高、Google Pay（65.2％）居次，LINE Pay也有62.6％。每次平均消費金額1,000元以上的用戶比例，PX Pay和玉山Wallet皆4.3％、Pi拍錢包3.9％。而比較活躍用戶比例，可發現街口支付高達45.6％，玉山Wallet爲44.7％。

此外，MIC也指出，共有六大場域的成長表現突出，包含原本滲透率就高的三大通路「超級市場」、「量販店」與「網路商店」，以及新興成長場域的「外送平臺」、「App平臺」與「繳費」，其中又以外送平臺成長幅度最大。MIC分析，疫情是帶動六大場域滲透率上升的關鍵因素。

而MIC發現，疫情期間，45.5％的消費者優先選用行動支付，在實體通路中，有39.9％的用戶使用行動支付頻率提高，而在網路購物上，也有48.2％的用戶增加使用行動支付的頻率。觀察消費者支付工具使用頻率，行動支付爲主流支付工具中使用頻率增幅最大，其次爲實體卡片以及電子票證。相反的，現金用戶頻率減少33.4％，顯示疫情逐漸改變消費者的付款模式，加速養成消費者的非接觸式消費習慣。