差距拉大 Uber Eats常用度輸熊貓16％

根據最新外送網路調查，Uber Eats常用度與foodpanda（熊貓）差距加大。此爲示意圖。（本報資料照片）

根據最新外送網路調查，廣告強打「應該都點得到」的Uber Eats常用度與老大foodpanda（熊貓）差距加大，落後達16個百分點。資策會分析，主要是市場經營策略定位問題，Uber Eats在45歲以下年齡層比龍頭少2成。

資策會產業情報研究所（MIC）22日發佈《外送大調查》，在2023年9月回收1068份網路調查後，顯示2023年有71％網友使用外送，較2022年略減2.3％。不過訂閱會員有小幅成長5％，達3成8。MIC資深產業分析師胡自立分析，整體訂閱會員雖有增加態勢，然而消極用戶也同步增加，更傾向迴歸實體，兩者呈M型化發展。

調查消費者常用的前5名外送平臺，外送雙雄foodpanda與Uber Eats排名不變，但foodpanda小幅成長2.4％，來到73.6％，老二Uber Eats不但沒拉近，還倒退1.2％，剩下57.6％使用率，與龍頭差距擴大到16個百分點。

第3到5名，依序爲PXGo！小時達、foodomo、蝦皮美食外送，不過使用率都不及1成，無法跟外送雙雄比拚。

行銷策略如廣告代言人的差異，會影響目標客戶選用，45歲爲一個明顯分水嶺。胡自立說，在18到25歲、36到45歲兩個年齡層，foodpanda使用度都高達7成7，領先第2名高達兩成，反之46至65歲，兩者的常用度差距不到1成。

展望2024年，胡自立建議，業者除了強化會員體驗，也應持續深耕非餐飲熟食品項、提高客單價。觀察2023年外送品項，可發現餐飲熟食與其他品項差距依舊高達6成，而生鮮雜貨、生活用品相對具需求潛力，是業者應持續耕耘的品項。