被退訂、被進房、被透明 酒店代訂危機四伏

熱門酒店不但可以一晚便宜400元，更有行政客房禮遇可享……看上去“佔便宜”的酒店代訂，背後是包括但不限於的被酒店“勸退”、隨時被刷卡進房，甚至是個人信息失竊的風險。在剛剛過去的端午假期裡，在北京工作的馮然通過酒店代訂入住北京金茂萬麗酒店後坦言，在登記辦理入住時得知酒店代訂人優先登記辦理了入住，並持有房卡可隨時進入房間後，自己和朋友一晚沒睡踏實。高端酒店從業者和律師均提示，此類代訂行爲隱藏諸多安全隱患，可能會危及消費者的人身財產安全，建議消費者保護好自身的安全，自覺抵制酒店代訂行爲。

表面的雙重優惠

考慮到是很要好的朋友，馮然想帶着來北京出差的陳芳在北京王府井核心商圈轉轉，順便敘敘舊，於是便想在王府井商圈附近預訂酒店。但她發現，在王府井核心商圈附近，交通較爲便利且具有一定品質的國際連鎖酒店價格並不便宜。“看到每晚1500元左右的價格時，我又有些猶豫了。”馮然坦言。

考慮到自己的預算有限，但是又想和朋友住得好一些，馮然當時就盯上了酒店代訂渠道。馮然登錄閒魚二手交易平臺，在輸入“北京酒店”關鍵詞後，頁面顯示出衆多低價酒店代訂產品，包括單一住宿產品、“住宿+餐飲”套餐等。隨後，馮然聯繫到了其中的一位酒店代訂人阿睿（化名），在他那裡預訂了王府井商圈附近的北京金茂萬麗酒店豪華大牀房（1間1晚，含雙早）。

馮然介紹，當天也在攜程旅行App上查詢到，北京金茂萬麗酒店的豪華大牀房（含雙早）價格爲1397元，而通過阿睿預訂該酒店當晚同房型，價格僅爲1020元，比旅遊平臺的價格優惠近400元。“同時，阿睿還承諾，可以保證我們入住酒店的行政樓層，並享用行政樓層下午5—7時時段的晚餐。”

據瞭解，北京金茂萬麗酒店的行政樓層每天下午5—7時爲“happy hour”時段，酒店在此期間提供簡單自助晚餐和茶點，供行政樓層住客享用。

看到價格確實便宜，並且可以先預訂酒店房間，然後再到閒魚平臺上確認付款，在一系列詢問並確認可以安全交易後，馮然便通過閒魚平臺在阿睿那裡下了訂單。

被提前拿走的房卡

但在入住之後，馮然的不安涌上心頭，她突然意識到：阿睿自己先登記辦理了入住，可以隨時刷房卡進入房間。反而沒有辦理入住登記的好友陳芳纔是“黑戶”。馮然坦言，“當我在前臺辦理完入住登記之後發現，我和阿睿是實際登記在酒店前臺的入住客人，而好友陳芳無法再進行入住登記，畢竟一個房間只允許登記兩位入住客人”。

到達房間後，馮然一直對代訂人提前拿走房卡一事感到不安。在進入房間後，馮然和陳芳做的第一件事，就是在房間內的各個角落檢查是否有針孔攝像頭存在。馮然表示，之前看過很多住店客人在房間查到攝像頭的新聞，由於不知道阿睿是否來過房間，因此無法十分放心地入住。到了晚上，則又擔心有人會突然刷房卡進入房間，遂將房門進行二次上鎖。

也正因爲房間被陌生人提前開好，沒有登記的陳芳甚至都不敢出屋，生怕被酒店服務人員問到泄露身份。馮然表示，因爲圖一時便宜，甚至還遭到了好友的埋怨，因此兩人入住的體驗並不好。

“此類代訂隱藏着諸多安全隱患，可能會危及消費者的人身財產安全。”有酒店業者分析道，代訂人先辦理入住、領取房卡後，可以在入住人到達酒店前進入預訂房間，安置攝像頭等設備；或在入住人白天離店期間，潛入房間實施不法行爲等；抑或是代訂人用自己登記入住的身份從事危險行爲，舉報未登記的入住者侵犯其入住權益等。

北京第二外國語學院旅遊科學學院教授谷慧敏表示，理論上，所有住店客人必須進行信息登記，與公安系統進行聯網，不然會存在衆多安全隱患。住店客人登記信息的措施可以確保酒店能夠提供安全的住宿環境，並在必要時向執法部門提供相關信息以協助調查。同時，該做法也有助於降低不法分子在酒店活動中的風險，有助於尋找失蹤人員或應對緊急情況。

面臨被“勸退”的風險

作爲實際入住人的陳芳，雖然進入了酒店房間，但仍可能會面臨被酒店“勸退”。北京高文律師事務所合夥人江本偉表示，因爲消費者不是登記的入住人，因此可能會被酒店方拒絕入住或被要求離開酒店。另外，由於消費者與酒店沒有合同關係，屬於擅自進入，酒店對其不承擔部分僅針對客戶的保護義務。

“在酒店入住的過程中，最重要的一點便是實名登記。”一家國內大型連鎖酒店負責人提到，如果酒店發現有消費者存在沒有進行實名登記的現象，會致電要求實名登記，如果該消費者拒不登記，酒店會立即向相關部門報備，請求協助。

“客觀來說，任何酒店都存在此類風險，即使酒店公共區域、電梯、樓道均有監控覆蓋，但如果消費者想帶同行人直接入住房間，是絕對有可能的。當消費者來到酒店大堂時，客戶服務經理會主動問好，詢問消費者需要什麼幫助，而此時也在側面覈實該消費者的身份。”上述酒店負責人解釋道。

北京市中聞律師事務所合夥人趙虎也表示，如果是消費者故意逃避登記身份信息，導致酒店被處罰，在這種情況下，酒店便可以起訴該消費者，要求其承擔相應的賠償責任。諸如此類的現象，便極易產生代訂人與實際入住人之間的糾紛。

趙虎還提示，對於消費者來說，確保自身權益和信息安全十分重要，酒店代訂屬於違法行爲，一旦被發現須承擔相應責任，建議消費者不要使用此類服務，儘量選擇正規的旅遊平臺及酒店官網進行預訂。

北京商報記者 吳其芸