AI亦敵亦友 BCG調查大剖析

然而，對這些科技的焦慮感也在上升，一年內增加了5個百分點，並且有49％的使用者認爲他們的工作可能會在未來十年因AI、生成式AI而消失；在未使用AI的員工中，只有24％的人持同樣觀點。

《工作中的 AI：亦敵亦友 （AI at Work：Friend and Foe）》報告中，BCG數位化建構與設計部門BCG X調查了全球15個國家和地區，逾13,000名從管理層到第一線的員工，發現生成式AI每週可爲他們節省五小時，讓他們能夠以更聰明的方式完成更多工作。

這項調查進行時值生成式AI發展成熟的關鍵階段，企業已歷經試點階段，開始將技術整合到組織架構中。將近三分之二的領導者表示開始利用生成式AI工具來重塑組織。過去一年中，使用新科技的員工漸增，尤其定期使用AI的第一線員工是2023年的2倍以上，其中，43％的人在工作中使用生成式AI。

報告作者之一、BCG董事總經理兼資深合夥人Sylvain Duranton表示，調查顯示，生成式AI是一把雙刃劍。大家對AI的熟悉程度與「舒適程度」、「恐懼程度」呈正相關。生成式AI是一項革命性技術，因此，會出現反面聲浪並不令人意外。透過了解人類理解和與生成式AI互動的複雜方式，領導者可以重塑組織，把人類和機器工作者的優勢和價值最大化。

儘管從去年的調查以來，公司在培訓員工方面有所進展，但仍有不少進步空間，因爲只有30％的管理者和28％的第一線員工接受過有關AI將如何改變他們工作的培訓。相較之下，已有一半的領導者已經接受過培訓。

研究還顯示，58％在工作上使用生成式AI的受訪者說，使用這項工具每週至少爲他們節省了五個小時，他們騰出這些時間來執行更多任務或新任務、實驗生成式AI或處理策略性任務。

BCG董事總經理兼合夥人、報告的合著作者Vinciane Beauchene 說，我們正進入生成式AI的新時代，這階段的重點不再是對該技術的樂觀和好奇，而是更在意信心和價值創造。AI使用率已經增加，個人開始看到好處，企業也開始意識到，想要從投資中獲得價值，需要思考的不僅僅是生產力，而是採取更全面和積極的方法，將節省下來的時間分配到最有價值和有趣的活動上，重新培訓員工，並重塑組織和營運模式。

BCG X大中華區負責人、BCG董事總經理兼資深合夥人魏傑鴻（Jeff Walters）表示，員工對這些技術的反應是可以理解的，但這可能會對企業繼續推進生成式AI的道路上，形成挑戰。但這些更多的是管理變革的挑戰，而不是技術方面的挑戰。「現在是組織加倍致力於圍繞生成式AI進行轉型的時候了。 」