21調查丨閒魚家電購買諮詢亂象背後：打得起的骨折價，抹不平的信息差

南方財經全媒體記者 吳立洋 實習生黃冰清 上海報道

“你按照我教你的話術去和商家溝通，至少能有七折左右的折扣，也能避免買到串貨機。”在南方財經全媒體記者報出想要購買的冰箱品牌和型號後，在閒魚平臺打出“家電選購建議”招牌的閒魚賣家很快幫忙找到了與之對應的貨源渠道——另一個號稱正品的閒魚賣家，對方的出價亦極具誘惑力——相較於線下家電賣場的同款產品，其價格便宜了近四成。

在閒魚，提供類似家電或3C數碼產品購買建議的賣家不在少數，其商品頁面顯示“我想要”的數量大多在幾十到上百，價格區間在幾元到幾十元不等。

在消費者中，付費諮詢帶來的實惠亦口耳相傳，座標上海的李小姐（化名）就是經朋友推薦付費購買了該諮詢服務，並將其推薦給了親友同事。

越來越多買家願意額外付費尋求購買建議背後，是家電與消費電子行業長久以來的同款不同貨問題：由於渠道差異、經銷商利益分配、廠商經營策略等複雜因素，同一品牌的外觀、功能均大體相似的同款產品，其線上與線下或不同區域之間，實際貨品和型號可能存在差異。這就導致缺乏專業知識的消費者在選購家電時面臨與賣家間的信息差，並由此引發線上/線下“專供款”質量差、串貨機難以維修等問題。

近年來，隨着電商平臺的興起，一方面消費者獲得了越來越多類似於付費諮詢的信息獲取途徑，另一方面小米等新興品牌也衝擊着傳統家電品牌的經銷商模式，同款不同貨遲遲難以解決的傳統家電行業，也面臨着終端渠道重新洗牌的新變局。

“用我的知識幫你省錢”

帶着對家電覆雜型號的疑問，南方財經全媒體記者以想要選購一款新冰箱的消費者身份購買了閒魚其中一位賣家的家電諮詢的服務。

在整個諮詢過程中，該諮詢人士首先就計劃購買冰箱的預算、使用人數和使用場景要求，給出尺寸、容量、功能等方面的建議，然後記者再帶着這些參數到線下挑選符合標準的心儀產品，等確定款式後，其會推薦或由記者自行搜索閒魚的購買鏈接，並指導記者與商家溝通以確保購買的機器爲正品，且不會出現串貨等問題。

在確定了記者需要購買的具體產品型號後，其很快找到了閒魚一個售賣該產品的賣家，也提醒記者可以自行多搜幾個賣家對比。其告訴記者，要與對方確認是全新正品機器，“不怕查的”，且可以開發票。

據該諮詢人士自述，其是某知名黑電品牌的渠道從業人員，做家電購買諮詢是純粹的知識付費，他只提供購買建議和話術指導，本身並不會從記者的購買中獲得提成或其他額外收益。

“家電這個行業水比較深，我向你提供的僅僅是我的知識，通過我的知識來幫你省錢，避免一些坑。”該諮詢人士表示。

在綜合對比閒魚渠道、線下以及類似線上款式後，記者發現，閒魚渠道給出的最終價格確實更爲優惠，賣家自稱其是對應品牌的官方經銷商。但針對同樣款式但不同型號的產品實際區別究竟體現在哪些方面，各方對其解釋各不相同。

在上海某蘇寧易購家電賣場，記者實地走訪線下冰箱門店，商場導購表示，蘇寧商城線上與線下產品均採用統一型號，且產品本身完全相同，但線上標價必然會高於線下，主要原因是在線下消費者進行價格比較時體現價格優勢，促成交易。

而上海另一京東家電城市旗艦店的導購則表示，京東渠道的線上線下同款產品，部分確實存在實際產品不同的情況，並暗示線上有線上特供款，線下購買的質量要更好。

“實際上不止線上和線下，渠道和渠道之間、區域和區域之間都存在款式相同但型號不同的產品。”上述閒魚家電諮詢人士告訴記者，綜合比較來看，同款產品的線下的價格下限要高於線上，主要原因是線下店鋪有額外的場地、人員、水電等成本支出，且京東、蘇寧、五星等官方商城通常需要保留約二十個百分點的利潤。

質量方面，不同型號產品之間的差異則主要體現在配件使用的不同。“例如法式冰箱下層冷凍櫃抽屜使用的滾輪，質量較好的承重上限可達上百斤，質量較差的在承重超過幾十斤後就可能出現損壞。”該諮詢人士也表示，這些配件差異通常很難被消費者注意到，但一般情況下也不會影響日常使用。

“家電產業經過這麼多年發展，大部分產品都能順利用過十年保修期不出大問題，一般人也就不太會關注這些配件的細微差別。”該諮詢人士表示。

同一款式可能有幾十個型號

正如歷史上所流傳的“長安米貴”典故，在中國家電行業的發展歷程中，同款產品不同渠道間的價格差異同樣由來已久。

早年間由於跨區域物流與信息傳遞的不便，家電銷售大多采用經銷商代理的方式，即廠商生產完成後授權、供貨給下級經銷商，由其在所在地區進行統一倉儲和銷售。

因爲區域間經濟發展水平、資源稟賦、區位優勢、消費習俗等因素存在差異，居民的收入水平與購買力亦差距顯著。針對同一款產品，在居民收入水平、購買力強的地區，消費者願意支付的價格往往更高，反之則較低，這就給予了行業在區域間實行價格歧視的空間。

在這樣的產銷模式下，地區的家電經銷商，尤其是其中體量較大、手握多家品牌代理的大經銷商，往往在銷售中具有較高的自主性，在於品牌的合作中亦掌握不小的話語權。

2007年前後，隨着電商平臺的興起，越來越多的消費者開始通過網絡購買家電產品，不同區域、渠道家電的價格、參數信息得以在一定範圍內被統一進行比較，也導致經銷商之間、渠道之間出現價格戰以爭奪客源。

在這樣的背景下，面向特定渠道的“專供款”開始大量涌現，雖然產品基本功能與外形相似，但不同渠道商採用了不同的名稱、型號以作區分，加之不同渠道疊加各自的優惠促銷活動，就使得消費者難以就其最終價格進行直接比較。

“目前大部分家電品牌產品，線下和線上款肯定會進行區分，京東、蘇寧、五星等大渠道可能也有特供款，不同區域省份和省份之間甚至省內不同地級市之間往往都會採用完全不同的一套型號。”江蘇某市的一位空調經銷商告訴南方財經全媒體記者，同一款產品可能細分有幾十個型號，且在某一渠道內很少會找到其他渠道的產品。

產業在線分析師王娟在接受南方財經全媒體記者採訪時表示，對於家電廠商而言，可以通過這些打造這些市場策略，來平衡企業自營和經銷商、線上和線下、工程和零售等不同渠道的關係，優化自身的銷售和利潤結構。通過打造不同銷售渠道的供貨差異，線下經銷商實體店的市場份額和利潤空間得到了保護，減少因價格比較導致的用戶流失以及跨渠道的商品串貨現象。

但信息不透明也使得消費者在購買家電產品時出現了種種問題，例如爲禁止跨區域串貨——即A地區低價貨源被買到B地區的情況出現，廠商在生產時會給家電附加一段驗證碼，只有驗證爲屬於該區域的產品提供售後服務，這就使得部分不知情的消費者即便購買了正品也無法享受保修等售後。

此外，型號混亂、參數不透明的情況也使得部分假貨、翻新機有機會流入市場，進一步擾亂行業秩序，影響消費體驗。

不透明的產品終將被淘汰

值得注意的是，在與該家電諮詢人士交流中，其特別強調了小米旗下的各類家電產品：“小米是一個很特殊的品牌，他們的所有產品線上線下均採用的是統一型號。”

南方財經全媒體記者梳理髮現，包括小米、華爲以及追覓、科沃斯等新興家電品牌在內，其全部或部分品類的產品，不同渠道間均採用了同一批型號。

“根本原因在於這些品牌一開始就主要基於線上渠道進行銷售，並不像傳統品牌依賴於龐大的線下經銷商網絡。”艾媒諮詢CEO兼首席分析師張毅在接受南方財經全媒體記者採訪時指出，對於這些品牌，線下直營店以及部分特殊渠道只是展示或者銷售補充作用，沒有必要爲其單獨進行區分。

但對於消費者而言，無需辨別、對比不同型號之間差異的產品，確實極大降低了面對傳統品牌時信息不透明的情況，降低了決策成本。

一位座標南京剛剛爲新房採辦完家電的消費者告訴南方財經全媒體記者，其在選購家電產品時參考的主要是B站、小紅書等社交媒體和什麼值得買等比價平臺，但這些內容大部分對比的都是線上銷售的款式，新興品牌相較於傳統品牌的一大優勢就是可以在線下很快找到完全一樣的產品，所見即所得。

王娟表示，新興品牌保持各渠道一致的特點是其打開市場獲得消費者青睞的重要因素之一，隨着理性消費趨勢的發展，該特點對品牌帶來的正面作用在某些方面可能會被進一步放大，比如給消費者提供相對一致的購物體驗，簡化消費者的購買決策過程，加強新進入品牌的市場認知度，同時集中資源推廣其主打產品。

但她也指出，這一特點也與很多家電品牌的傳統家電產品爲代工生產，研發能力相對有限，產品型號相對較少有一定關係。相對單一化的型號也可能會限制了消費者的個性化選擇，當面臨複雜零售環境以及某些差異化需求的時候，可能會趕不上風口或者來不及應對。

但對於消費者而言，選擇渠道同貨的新興品牌只是其選擇之一，在理性消費的大趨勢下，越來越多家電買家正試圖通過付費諮詢等方式抹平原本掩藏在渠道體系、型號差別之後的產品信息差。

上述江蘇空調經銷商也在與記者交流時表示，近年來消費者尤其是年輕買家，越來越熟稔於產品的各種功能參數，通過各種信息渠道繞開復雜的家電型號進行橫向比較。

“對於消費者而言，肯定希望購買價格、信息各方面都透明的產品，長遠來看，不滿足這樣的要求的產品或品牌終將會被淘汰。”張毅表示，智能手機市場也證明了，廠商在維持經銷商網絡的同時避免惡性價格競爭是完全可能的，傳統家電品牌需要在渠道管理和服務方面進行革新。

王娟則表示，信息不透明、價格歧視等問題需要家電廠商、電商平臺、線下專營店等渠道和監管部門共同努力，通過制定合理及相對透明的價格體系和策略、增強產品信息披露來提高信息透明度、優化用戶評價體系，研發產品價格型號監控及比較工具，以及加強市場監管等措施來保護消費者權益。