2024 WAIC｜容犀智能大模型應用升級發佈，金融場景現新業態

藍鯨新聞7月6日訊（記者 金磊）7月6日，在2024世界人工智能大會上，容聯雲舉辦主題爲“數智聚合 產業向上”的生成式應用與大模型商業化實踐論壇。

論壇上，容聯雲發佈了容犀智能大模型應用升級，覆蓋了從營銷、銷售、服務到企業內部管理的核心場景。

據容聯雲產業數字雲VP孔淼介紹，升級後的容犀智能包括大模型知識助理（Knowledge Copilot）、大模型洞察代理（Insight Agent）大模型陪練代理（Coach Agent）、大模型坐席助理（Agent Copilot）、大模型坐席代理（Virtual Agent）等板塊。

拿金融行業舉例，銀行櫃檯綜合服務需要面對多種業務、多種政策，導致及時處理服務困難，容犀智能大模型知識問答助理可以幫助其提升辦理貸款業務效率；在客服場景也一直存在痛點，即使放了機器人，客戶也通常傾向第一時間去找人工，容犀智能大模型不僅可以讓會話數據發揮決策依據，還能通過會話數據洞察幫助公司發現諮詢熱點、產品投訴點。

郵儲銀行大模型技術負責人李培認爲，銀行是大模型落地最優秀的場景，因爲銀行業自帶豐厚數據的屬性。目前郵儲銀行在研發測試、零售領域、公司金融、資管金融、客戶服務、風險信貸，綜合辦公和運營領域八大場景中建設了大模型的運營架構。