1999臺中市民一碼通 春節連假不打烊

臺中市政府1999話務中心，服務全年無休。（圖／臺中市政府研究發展考覈委員會提供）

「1999臺中市民一碼通」自民國98年成立，至今累計通話量逾1666萬通，全年無休提供市政諮詢、派工通報、陳情申訴、活動查詢等服務，品質與成果有目共睹。爲滿足每一通進電民衆的期待，1999持續提供暖心諮詢，舉凡大衆運輸時刻表、各醫院診所、郵局銀行聯絡電話等資訊，民衆可隨時進線獲得協助。

服務滿意度達99.55％

「1999是爲了高效、快速解決民衆問題與困難，提供最貼近民意需求的服務」，劉彥澧表示，除一般市政業務，1999專線務求正確且立即通報民衆反映事項，與市府各單位保持聯繫暢通，並提高緊急危害案件敏感度，精準、快速傳達權責機關妥處因應，有助提升整體市政服務效率。

臺中市政府研究發展考覈委員會主委劉彥澧（右）春節前關懷1999話務人員，並贈送小紅包慰勉他們執勤的辛勞。（圖／臺中市政府研究發展考覈委員會提供）

1999不僅是接聽電話、受理案件，研考會更強化主動追蹤案件，不定期分析熱門議題及統計資料並回饋機關，提供市政團隊施政方向策進參考。前兩年國內疫情嚴峻時，1999即擔起市府防疫第一線就醫轉介通報重責，不分晝夜爲市民解決疑難雜症，服務滿意度達99.55％，深受市民信賴與肯定。

陪伴民衆平安過好年

今年春節連假長達7天，1999持續守護市民的生活，市政服務整合市民專線不打烊，只要進線1999，話務人員皆會即時轉報、切實反映相關單位處理，24小時陪伴民衆平安過好年。歡迎民衆多利用（外縣市請撥04-2220-3585）。（臺中市政府研究發展考覈委員會廣告）

領航員：劉彥澧（臺中市政府研究發展考覈委員會主委）今年農曆春節有7天年假，臺中市政府秉持跨領域協調、公私合作善治理念，各局處結合民間資源，透過1999市民專線提供經濟扶助、社會救助、救災救護、弱勢與醫療長照服務、垃圾清運及職災通報等市區基礎建設維護服務，隨時待命解決民衆各項問題與需求。（圖／臺中市政府研究發展考覈委員會提供）